Demora excessiva no atendimento, falta de informação e recusa de cancelamento de autorização de exame em clínica de diagnóstico por imagem.
Não respondida
Recife - PE
05/06/2026 às 19:56
ID: 250635143
**RECLAMAÇÃO SOBRE DEMORA EXCESSIVA NO ATENDIMENTO, FALTA DE INFORMAÇÃO E RECUSA DE CANCELAMENTO DE AUTORIZAÇÃO DE EXAME**
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado por esta clínica de diagnóstico por imagem.
Possuía um exame agendado para as 18h40. Entretanto, mesmo após mais de três horas de espera, às 22h00 o procedimento ainda não havia sido realizado, sem qualquer previsão concreta de atendimento.
Durante todo o período de espera, os funcionários limitaram-se a informar que havia ocorrido um "pequeno atraso". No entanto, foi possível constatar que diversos pacientes também aguardavam atendimento desde aproximadamente as 16h00, evidenciando que não se tratava de um atraso pontual, mas sim de uma situação generalizada de desorganização e descumprimento dos horários agendados.
Considero inadmissível que uma clínica particular trate uma demora superior a três horas como um simples atraso, especialmente quando os pacientes pagam pelos serviços e esperam um atendimento pautado pela organização, respeito e transparência.
Além do tempo excessivo de espera, houve falha na comunicação com os pacientes, que permaneceram durante horas sem informações claras e sem uma previsão realista para a realização dos exames, impossibilitando qualquer planejamento pessoal.
Diante da ausência de atendimento e da falta de perspectiva para sua realização, solicitei o cancelamento do exame para que pudesse realizá-lo em outra clínica. Contudo, fui informada pela equipe da clínica que o cancelamento não seria possível, sob a alegação de que a senha de autorização já havia sido liberada pelo plano de saúde.
Em contato com a operadora do meu plano de saúde, fui informada de que o cancelamento da autorização deve ser realizado pela própria clínica, permitindo que uma nova autorização seja emitida para a realização do exame em outro prestador credenciado.
Dessa forma, além do transtorno causado pela demora excessiva e pela falta de informações adequadas, estou sendo prejudicada pela recusa da clínica em efetuar o cancelamento da autorização, impedindo a realização do exame em outro local.
Solicito a apuração dos fatos, bem como as providências cabíveis para que a clínica realize imediatamente o cancelamento da autorização e para que situações semelhantes não voltem a ocorrer com outros pacientes.