Dificuldade e mau atendimento na clínica médica para correção de receita e autorização de exames
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
02/07/2026 às 18:52
ID: 252949373
No dia 30/06/2026 fui até a clínica passar com especialista, sem querer, ele colocou a miligrama errada no remédio. Retornei contato e foi de extrema dificuldade de conseguir uma receita que facilmente poderia ser digital, queriam que voltasse na clínica para pegar uma receita FÍSICA. Tive que pagar nova consulta e pedir receita a outro médico pois estou com tendões do pé parcialmente rompidos e como dito pelo ilustre médico que me atendeu, com fobia social.
Não bastando, o médico me passou exames de sangue e a Unimed não autorizou visto que era necessário código do exame de maneira correta. Entrei em contato novamente, a secretaria/atendente Natacha me atendeu tão mal, parecia que estava com ódio das perguntas sendo feitas, achando ruim que eu estava pedindo explicações de como proceder, sendo que a obrigação de saber sobre esses procedimentos é do médico e da secretaria, não da paciente.
Depois me pedir a requisição e eu não saber do que se tratava, consegui encontrar e mandar para ela. Teimou que estava em aberto, tive que explicar pormenorizadamente que era o mesmo protocolo da requisição, somente assim concordou comigo.
É a segunda vez que entro em contato com a clínica e sou mal atendida. Entendo que trabalhar com atendimento ao público é muito desgastante, mas não há motivo para tratar alguém que está sendo cordial e respeitosa com você da maneira como fui tratada. Simplesmente não entendi.
O médico, foi um querido, educado, demonstrou domínio do assunto, foi acolhedor, me explicou o tratamento, realmente gostaria de continuar me consultando com ele, mas com um atendimento desses e a dificuldade de ter o mínimo de respaldo dos atendentes, não tenho mais vontade de ir.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:02
Olá, Bianca.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Nossa equipe buscou prestar todo o suporte possível por meio do atendimento via WhatsApp. No entanto, algumas demandas exigem atendimento presencial, tanto para garantir a segurança do paciente quanto para assegurar que os procedimentos sejam realizados de forma adequada.
Suas considerações sobre o atendimento foram recebidas e serão avaliadas internamente, pois prezamos por um atendimento respeitoso, acolhedor e de qualidade.
Permanecemos à disposição para atendê-la sempre que necessário.
Equipe CCC.
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 11:08
Novamente, depois de explicar pormenorizadamente que a requisição do exame era necessário colocar o código. O que fizeram? Me mandaram os códigos para que eu colocasse! É inacreditável, terei que buscar médico credenciado, pagar consulta e pedir os exames para uma equipe tenha a CAPACIDADE de colocar no sistema de maneira correta, parece que tem preguiça. Ainda terei que pagar os exames para verificar como está minha saúde. Depois são processados e não sabem porque. A consulta foi PARTICULAR, não estou pedindo um favor, estou pedindo que façam um trabalho minimamente decente. Mas é isso, repassem ao médico que provavelmente não continuarei o tratamento devido ao atendimento de vocês e que escolheram uma péssima clínica para alugar sala e atender seus pacientes. Lamentável.