Paciente com aneurismas aguarda protocolo para exame e cirurgia com demora e falha na comunicação

Olá, Sra. Lizzy.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e sentimos sinceramente por todo o desgaste vivenciado, especialmente por se tratar de uma situação de saúde que naturalmente gera preocupação.
Na data do atendimento, não foi possível concluir a solicitação de autorização de forma presencial, sendo orientada a continuidade por meio dos nossos canais remotos. No período mencionado, identificamos uma instabilidade temporária nos canais de WhatsApp e telefonia, o que ocasionou acúmulo de demandas e impactou o tempo de resposta.
Conforme já esclarecido em contato direto com a Sra., a solicitação foi encaminhada ao convênio, etapa obrigatória para liberação dos exames. No momento, permanecemos aguardando a autorização do convênio para que, após essa liberação, possamos dar andamento ao agendamento. O setor responsável realizará contato assim que houver retorno.
Seguimos acompanhando internamente para que o processo ocorra da forma mais ágil possível.
Sobre as observações relacionadas ao tempo de espera e à experiência em consulta, compreendemos o desconforto relatado. Todos os apontamentos foram registrados e encaminhados à gestão para avaliação e aprimoramento contínuo dos fluxos de atendimento, comunicação e acolhimento, pois buscamos sempre oferecer um cuidado técnico e humanizado. Ressaltamos que a percepção da consulta pode variar individualmente, mas prezamos pelo respeito e atenção a todos os pacientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Centro do Cérebro e Coluna Ltda.

foram 2 dias pra apenas autorizar uma guia! pra depois entrar en auditoria e sabe se la, quando, fazer o exame. do WhatsApp são so desculpas pra ludibriar o cliente, autorização de exame e por sistema , de nada tem a ver com WhatsApp não. vocês criam a situação e depois falam coisas sem fundamento pra não assumir a responsabilidade que a gestão dai e péssima, os atendentes devem estar sobrecarregados , as esperas pra consultas atrasam o corpo Clinica sao em sua maioria médicos grosseiros, atendente pra autorizar guia também. um local desse porte com todos esses problemas, e porque as pessoas não tem onde ir mesmo, que ao meu ver ai e referência de ma atendimento