Atraso excessivo na entrega de produtos e falta de rastreamento

Olá, Marcos Antonio. Tudo bem?

Verificamos aqui que o pedido n ***** foi realizado no dia 10/02 e postado no mesmo dia.
O código de rastreio nos Correios é: *****.

No momento da compra, o prazo informado foi de 18 dias úteis para entrega. Fazendo o cálculo dos dias úteis e descontando o período do Carnaval, o prazo de entrega se encerraria em 10/03.

Como hoje é 11/03, o pedido está com apenas 1 dia útil de atraso em relação ao prazo estimado.

Para agilizar a verificação da entrega, já abrimos uma reclamação junto à ouvidoria dos Correios. O número do protocolo é *****.

Pedimos, por gentileza, que aguarde mais 5 dias úteis, que é o prazo médio que os Correios têm para responder à manifestação. De toda forma, não se preocupe, pois o seu pedido está em trânsito e estamos acompanhando a situação.

Informamos também que a modalidade de envio escolhida foi a modalidade econômica dos Correios. Nessa modalidade, o rastreamento não ocorre em tempo real. As atualizações normalmente aparecem apenas no dia em que o objeto sai para entrega ou quando a entrega é concluída.

Tentamos também contato telefônico com os dois números cadastrados no Reclame Aqui final 4557 e final 5990, porém não conseguimos falar com o senhor.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e continuaremos acompanhando a entrega do seu pedido.

A empresa entrou em contato comigo, via ***** e esclareceu que o atraso dos correios, comprometeu a entrega dos produtos. Além disso, informou que iria reenviar o produto. Por enquanto, estamos em fase de fechamento do problema, motivo pelo qual não posso avaliar o resultado final. Grato pela atenção.