Atraso na entrega de livros e falta de suporte adequado ao cliente
Respondida
Boituva - SP
18/02/2026 às 10:47
ID: 240954661
Adquiri dois livros em 21/12/2025, com prazo de entrega informado de até 12 (doze) dias, prazo este que jamais foi respeitado. Após o primeiro descumprimento, fui informado de que a não entrega decorreria de greve dos Correios justificativa que, se em algum momento poderia ser considerada razoável, tornou-se absolutamente insustentável diante do decurso de mais de um mês e meio desde o encerramento do movimento grevista, sem qualquer providência concreta por parte da empresa.
O cenário que se apresenta é de evidente desorganização e descaso. O atendimento via WhatsApp, além de superficial e repetitivo, deixou inclusive de responder os últimos contatos realizados, demonstrando não apenas falha operacional, mas total ausência de compromisso com a própria narrativa apresentada pela empresa.
Não há mais interesse em manter qualquer vínculo negocial com uma empresa que se mostra incapaz de cumprir prazos elementares e que, diante das cobranças, opta pelo silêncio ou por respostas padronizadas e vazias. A conduta adotada revela inequívoca ausência de boa-fé objetiva e absoluto desinteresse em buscar uma solução real para o problema criado.
Registro, portanto, minha insatisfação de forma clara e inequívoca, aguardando apenas uma postura minimamente séria e resolutiva, sem novas justificativas desgastadas ou promessas sem lastro.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 18:25
Prezado Sr. Bruno Fernandes, boa tarde.
Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela experiência negativa relatada.
Informamos que já realizamos o estorno integral do pedido.
Além disso, como forma de reparação e respeito ao senhor, faremos um novo envio dos livros gratuitamente via Sedex, sem qualquer custo adicional, para que a entrega ocorra com prioridade e maior agilidade.
Estamos tratando o seu caso com atenção especial para que essa situação seja definitivamente resolvida. Assim que o novo envio for realizado, encaminharemos o código de rastreio para acompanhamento.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Centro Dom Bosco