Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido de livro religioso
Respondida
São José dos Campos - SP
12/07/2026 às 17:20
ID: 253714815
Em 14/06/2025, realizei a compra de um exemplar do Breviarium Romanum, *****, no valor total de R$ 736,27, pago em 3 parcelas de R$ 245,42 no cartão de crédito. No acompanhamento do pedido consta como previsão de entrega o mês de julho de 2026.
No entanto, já se passou um longo período desde a compra e continuo sem uma solução definitiva. Considero excessivo o prazo entre o pagamento e a entrega do produto, especialmente diante do valor investido.
Como consumidor, espero receber informações claras e objetivas sobre o andamento do pedido. A ausência de comunicação adequada gera insegurança e frustração.
Solicito:
A confirmação da data exata de envio do meu pedido;
O código de rastreamento, caso o produto já tenha sido despachado;
Caso não seja possível cumprir a entrega em prazo razoável, a devolução integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Espero que o Centro Dom Bosco resolva essa situação de forma rápida, transparente e respeitosa, evitando que seja necessário buscar outras medidas para garantir meus direitos.
Dados do pedido:
Pedido: #20250614172612
Produto: Breviarium Romanum
Data do pagamento: 14/06/2025
Valor: R$ 736,27
Forma de pagamento: Cartão de crédito (3x de R$ 245,42)
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:13
Prezado Donizete,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora e pela frustração causada. Compreendemos perfeitamente o seu descontentamento e reconhecemos que a expectativa criada em torno da entrega da obra torna essa espera ainda mais difícil.
O Breviarium Romanum é um dos projetos editoriais mais complexos já realizados pelo Centro Dom Bosco. Trata-se de uma obra composta por dois volumes, com milhares de páginas, impressa em papel bíblia e com acabamento em couro natural, o que exige um processo de revisão, diagramação, produção e impressão extremamente rigoroso.
Em razão dessa complexidade, nossa previsão de lançamento foi atualizada para fevereiro de 2027.
Entendemos, no entanto, que esse novo prazo pode não atender às suas expectativas. Assim, caso o senhor não deseje aguardar, podemos providenciar o cancelamento do pedido com o estorno integral do valor pago.
Além disso, como forma de reconhecer o transtorno causado por essa espera, disponibilizaremos 500 pontos em seu programa CDB+, que poderão ser utilizados na geração de cupons de desconto para compras em nossa loja.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para realizar a opção que o senhor considerar mais adequada.
Atenciosamente,
Equipe Centro Dom Bosco