Não recebimento de livro e solicitação de devolução da compra

Prezada Sra. Priscila Maria de Sousa Dourado,

Agradecemos seu contato e lamentamos o transtorno causado, bem como a insatisfação gerada pela demora na entrega do seu pedido.

Esclarecemos que, no período mencionado, os Correios passaram por uma greve que impactou significativamente o fluxo de entregas em todo o país. A situação foi mais grave na região Nordeste, onde houve um grande acúmulo de encomendas nos centros de distribuição, ocasionando atrasos além do prazo inicialmente previsto.

Informamos que sua encomenda está a caminho e deverá ser entregue, caso não tenha ocorrido extravio durante o período de paralisação e acúmulo logístico, situação que infelizmente afetou diversos envios em todo o território nacional.

Ainda assim, prezando pelo respeito, pela transparência e pela boa-fé no relacionamento com nossos clientes, colocamo-nos à disposição para solucionar a questão da forma que lhe for mais conveniente. Para isso, oferecemos as seguintes opções:

Reenvio do livro via SEDEX, sem qualquer custo adicional; ou
Estorno integral do valor pago.

Caso opte pelo estorno, solicitamos, por gentileza, que nos informe a chave PIX, tendo em vista que o pagamento do pedido foi realizado via boleto.

Reiteramos que não houve, em momento algum, intenção de desrespeito ou má-fé por parte do Centro Dom Bosco. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e garantir um atendimento cada vez mais eficiente e responsável.

Ficamos no aguardo de sua manifestação para darmos andamento imediato à solução escolhida.

Atenciosamente,
Setor de Atendimento ao Cliente
Centro Dom Bosco