CENTRO DOM BOSCO

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

09/05/2026 às 14:44

ID: 248182873

Sou cliente assíduo da livraria do ***** há anos e já adquiri diversos livros, coleções e combos, totalizando quase R$ 4 mil em compras ao longo do tempo. Durante os anos em que morei na França, eu realizava as compras com cartão francês e solicitava que os pedidos fossem entregues na casa da minha mãe, em *****.

Recentemente, ao retornar definitivamente ao Brasil e organizar minha biblioteca, percebi que um dos itens de uma compra realizada no valor de R$ 1.683,00 não foi entregue: o combo Tradicionalismo Político, do Dr. *****, no valor de R$ 269,22.

Na época da entrega, minha mãe que possui problemas de saúde recebeu caixas muito pesadas e, por confiança no histórico positivo das entregas anteriores do *****, não conferimos item por item. Todas as compras anteriores haviam chegado corretamente, razão pela qual não havia motivo para suspeitar da ausência de algum produto.

Ao constatar a falta do combo, entrei em contato com o ***** de maneira cordial e respeitosa. Fui igualmente atendido com cortesia e, inicialmente, a instituição demonstrou disposição em resolver o problema. Como o combo não estava mais disponível em estoque, foi-me proposto o ressarcimento via Pix no valor correspondente ao item faltante.

Considerando a boa vontade demonstrada e meu contínuo interesse pelas obras da livraria, sugeri, em vez do Pix, utilizar o valor de R$ 269,22 como crédito para a compra de outros livros, pagando apenas a diferença restante. A proposta foi prontamente aceita. Pediram que eu confirmasse o meu endereço para que fosse gerado o link de pagamento da diferença.

Enviei imediatamente todas as informações solicitadas.

No entanto, para minha surpresa, após esse momento o contato foi simplesmente interrompido. Desde a última resposta recebida, em *****, enviei diversas mensagens educadas solicitando apenas a continuidade do procedimento já acordado, mas nunca mais obtive qualquer retorno. Também tentei contato com outra pessoa vinculada ao *****, que anteriormente já havia me auxiliado em uma compra. Expliquei toda a situação, porém igualmente não recebi resposta.

Ressalto que:

* o pedido é legítimo;
* o próprio ***** reconheceu inicialmente a situação e aceitou uma solução;
* todas as minhas mensagens foram enviadas em tom respeitoso e cordial;
* a ausência total de resposta é completamente incomum em comparação ao atendimento que sempre recebi anteriormente da instituição.

Por esse motivo, e apenas após esgotar todas as tentativas amigáveis de resolução por mensagens e telefone, recorro ao Reclame Aqui.

Lamento profundamente precisar fazê-lo, sobretudo por ser católico e por sempre ter procurado apoiar as iniciativas do ***** através das minhas compras e contribuições. Contudo, considero injustificável o encerramento abrupto da comunicação diante de um problema reconhecido e ainda não solucionado.

Possuo todos os prints das conversas e os anexarei de boa-fé, caso necessário.