Insatisfação com a demora na entrega do certificado EJA e falta de comunicação após conclusão do curso
Respondida
Nova Resende - MG
11/04/2026 às 10:00
ID: 245776921
Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação com o serviço prestado por essa instituição.
Concluí todo o curso EJA, incluindo a realização de todas as provas exigidas, há mais de 8 meses. No momento da matrícula, fui informada de que receberia meu certificado após a conclusão, porém até hoje não tive nenhum retorno concreto.
Além disso, a pessoa que me prestava suporte via WhatsApp simplesmente deixou de responder e não tenho mais nenhum canal de comunicação efetivo para resolver a situação, o que demonstra um grande descaso com o aluno.
Estou me sentindo prejudicada e enganada, pois cumpri com todas as minhas obrigações e não recebi aquilo que me foi prometido.
Diante disso, solicito uma posição imediata e a entrega do meu certificado com urgência. Caso contrário, deixo claro que irei buscar meus direitos pelos meios legais cabíveis.
Aguardo uma solução o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 08:04
Prezada Sra. Fernanda, bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela demora no retorno, compreendemos plenamente a sua insatisfação.
Informamos que a emissão de certificados passa por etapas internas de conferência e validação, o que pode ocasionar prazos superiores ao esperado em alguns casos. No entanto, entendemos que o tempo mencionado está acima do ideal e pedimos desculpas por isso.
Quanto à falta de retorno via WhatsApp, essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos alunos, e sua sinalização é muito importante para que possamos corrigir essa falha.
Para que possamos verificar seu caso com prioridade e lhe dar um posicionamento concreto sobre a emissão do seu certificado, solicitamos, por gentileza, que entre em contato com nossa central de atendimento através do número (83) 99861-9278.
Reforçamos nosso compromisso em resolver sua situação o mais breve possível e garantir que você receba seu certificado.
Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno para prosseguirmos com a solução.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento