Troca de data de vencimento negada

Prezada, Amanda, Acreditamos que seu problema quanto a mudança da data de pagamento já tenha sido solucionado, visto que foi realizada a mudança de pagamento das mensalidades para o todo dia 30. Ademais, consideramos que a solicitação foi atendida prontamente.
Solucionamos, ainda, a questão da declaração de pagamentos solicitada, onde lhe foi encaminhado um documento comprovando o pagamento das mensalidades até setembro de *******.
Não consideramos que existe descaso com os contratantes, buscamos atender todas as solicitações no menor tempo possível, analisando caso a caso, solucionando os problemas dentro dos permissivos legais e contratuais, inclusive, conseguimos atender suas solicitações, onde ambas tiveram desfecho esperado.
Em relação ao desconto mencionado, informamos que o percentual vem sendo concedido em razão da pandemia do CoronaVirus, para auxiliar os contratantes neste momento difícil. Ressaltamos que o percentual de desconto foi baseado em uma planilha de diminuição de custos, por conta da migração das aulas presencias para aulas virtuais, logo, a escola não suportaria conceder desconto em percentual maior, visto que trabalha com preço de mensalidade bastante otimizado, oferecendo uma educação de ponta aos filhos dos contratantes.
Certos da sua compreensão.