Demora na emissão de certificado e falta de suporte da Ensino Certo
Respondida
Trindade - GO
11/03/2026 às 11:12
ID: 242954907
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a empresa Ensino Certo. Solicitei meu certificado de conclusão há mais de 150 dias e, até o momento, não recebi nenhuma atualização sobre o status do meu pedido.
Tentei contato através de e-mail, WhatsApp e Instagram, mas não obtive resposta em nenhum desses canais. A falta de comunicação e suporte é inaceitável e demonstra um descaso com os alunos.
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Resposta da empresa
15/03/2026 às 21:24
Olá, Rhuan. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua situação e entendemos sua insatisfação quanto ao tempo de retorno e à falta de comunicação.
Gostaríamos de esclarecer que, nos últimos meses, nossa instituição passou por um processo interno de reestruturação da equipe, no qual foi necessário realizar a substituição de alguns colaboradores e o treinamento de novos profissionais. Paralelamente, também estamos implantando melhorias e informatizando nossos canais de atendimento, com o objetivo de oferecer um suporte mais ágil, organizado e transparente aos nossos alunos.
Durante esse período de transição, infelizmente alguns atendimentos e acompanhamentos podem ter sofrido atrasos, e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Para que possamos verificar com prioridade o andamento do seu processo de certificação e fornecer uma atualização completa do seu caso, pedimos gentilmente que entre em contato com nosso suporte:
Suporte ao aluno
WhatsApp / Atendimento: (11) 4210-3596
Nossa equipe está à disposição para analisar sua situação e prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos sua compreensão e seguimos trabalhando para aprimorar continuamente nossos processos de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento