Aluno busca resolução para não recebimento de certificado após quitação de débitos e falha na comunicação da instituição.

Reclamação em réplica

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Campinas - SP

22/07/2026 às 20:12

ID: 254602879

me matriculei na instituição multipla escolha no curso de tecnologo em estetica e cosmetologia,finalizei o curso com aprovação em todas as materias,como tive um problema financeiro não quitei as ultimas parcelas ,porem quando fui acessar a plataforma para pagar a divida e solicitar meu certificado,estava bloqueada na plataforma.ate ai tudo bem,Entrei em contato com a faculdade pedindo o boleto de quitação e fui informada de que eu deveria sim pagar o boleto que iria me enviar,mas que eu não teria direito ao certificado,
Apos esse contato estou a 2 meses tentando falar com eles e não tenho resposta.Tentei por varias vezes resolver a questão,pois estudei fiz estagio,perdi muitos meses estudando e preciso do meu diploma.Quero pagar as mensalidades atrasadas e quero meu diploma,Preciso do diploma,sei que devo pagar mas estou tentando contato quase todos os dias por email,whatsapp ,liguei e não consigo,aguardo contato para resolver .Falta de respeito com o aluno e consumidor

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Resposta da empresa

22/07/2026 às 20:54

Olá, informamos que estamos de férias e retornaremos 03/08
Após essa data pode nos contatar para resolver sua situação
Ressaltando que não concluiu o curso, pois está sem nota na disciplina de estágio obrigatório e o prazo máximo de conclusão de curso está expirado
Foi atendida já pelo setor Pedagógico que passou as informações mencionadas aqui

Réplica do consumidor

25/07/2026 às 14:28

fiz o estagio e a documentação esta comigo estou tentando resolver a muito tempo a unica resposta que recebi foi que vcs não garantem a entrega do meu certificado,não fui reprovada passei em tds as materias e no proprio sistema da instituição estava aluno aprovado,quanto ao estagio so não enviei pra vcs porque fui bloqueada do sistema ,se vcs querem resolver e so me responderem e me passarem como posso enviar a documentaão,e assim como prazo,conclui o curso,fui aprovada quanto ao não entrega do estagio esta preenchida a muitos meses ,mas não tenho como enviar para vcs.vamos as provas reais.ok.tenho a unica resposte que recebi de vcs,e depois disso fiz varias tentativas para saber o motivo de não recebe meu certificado as quais nunca tive resposta.Aguardo contato

Réplica da empresa

25/07/2026 às 18:41

Não recebeu o certificado pois não concluiu o curso dentro do prazo máximo que é de 18 meses, não cumpriu a disciplina de estágio.
No seu caso para finalizar o curso é necessário realizar uma nova matrícula e iniciar o curso do zero.