Demora na aceitação de horas complementares e falta de resposta dos tutores no curso de Sequencial em Magistério

Prezada Sra. Marlene Regina Pereira de Paula dos Santos,

Embora o Reclame AQUI não seja o canal oficial de suporte acadêmico, valorizamos a oportunidade de restabelecer a clareza sobre os prazos e os critérios de avaliação da nossa instituição.

Analisamos o seu histórico e o andamento dos seus protocolos internos no portal, e gostaríamos de pontuar os fatos com base nas diretrizes regulamentares da nossa instituição:

Prazos Oficiais de Análise: Conforme amplamente informado em nossos manuais e atendimentos, o prazo regulamentar para a correção de trabalhos e análise de documentos (como as Horas Complementares e a Prática Docente) é de até 21 dias úteis após a postagem. Identificamos que a sua última entrega de documentos ocorreu no dia 05/06/2026. Portanto, o seu protocolo permanece dentro do prazo legal de análise, não havendo qualquer atraso ou negligência por parte da tutoria.

Datas Anteriores ao Ingresso: Na análise detalhada realizada pela tutoria, constatou-se que alguns certificados de horas complementares que a senhora enviou possuíam datas anteriores ao seu ingresso na faculdade. De acordo com o regulamento institucional e as diretrizes do MEC, atividades complementares só possuem validade e podem ser computadas se forem realizadas durante o período de vigência da matrícula. Documentos emitidos antes do início do seu vínculo com a instituição não são aceitos para aproveitamento.

Saldo de Horas Restantes: Reiteramos que tudo o que foi validado até o momento está em estrita conformidade com os critérios técnicos aplicados pelo tutor. Após o pente-fino nas suas postagens, constatou-se que ainda faltam exatamente 20 horas para que a carga horária obrigatória exigida pela matriz curricular seja atingida.

Regras do Quadro de Aproveitamento: A contagem de horas complementares não se baseia apenas na quantidade bruta de certificados enviados, mas sim nos critérios do Manual de Horas Complementares. Cada categoria de curso possui um limite máximo de aproveitamento (teto de horas). Certificados repetidos ou que ultrapassam o teto de uma mesma categoria não pontuam além do limite permitido. Se o tutor indicou que ainda faltam horas, significa que os critérios de divisão por eixos não foram totalmente atingidos.

Atendimento e Suporte: Verificamos que o tutor responsável respondeu a todas as suas interações anteriores através dos comentários de correção no portal acadêmico, justificando cada deferimento ou indeferimento. O canal correto para acompanhar o feedback e realizar novos envios é exclusivamente o portal do aluno.

Incorreção no Envio e Incompletude do Curso: Identificamos que o motivo de seus pedidos anteriores terem sido recusados deve-se ao fato de que a senhora enviou os documentos de forma totalmente errada, em desacordo com as orientações enviadas. Além disso, cumpre ressaltar que a senhora ainda não concluiu o curso (visto que ainda faltam a validação das horas complementares), o que torna impossível a emissão ou solicitação de qualquer certificado neste momento.

Autonomia EAD: Lembramos que, na modalidade de Educação a Distância (EAD), o cumprimento dos eixos de horas complementares e o acompanhamento dos prazos estipulados no manual são de inteira responsabilidade do estudante.

Resolução:
Orientamos que aguarde o encerramento do prazo de até 21 dias úteis para a finalização da análise da documentação postada em 05/06/2026. O resultado e a respectiva nota serão publicados diretamente na sua área do aluno no portal ONIACADEMY.

Caso necessite de suporte adicional sobre o preenchimento dos eixos, permanecemos à disposição em nosso canal oficial:

Canal Oficial: (51) 992898704
Escolha a opção 4 - TUTORIA EAD E SUPORTE AO CURSO.

Atenciosamente,

Ouvidoria Institucional
Centro Educacional Múltipla Escolha
Canal Oficial: (51) 992898704

Eu enviei ele disse que está a em formato que não abria no computador dele eu disse que enviei o estágio mas era horas complementares esse foi o meu erro que admiti jamais enviei horas duplicadas por último ele disse que faltava 40 horas fiz o curso de 40 horas enviei aí ele falou que faltavam mais 20nhoras sem qualquer informação adicional agora enviei outro de 120 horas e se estiver faltando horas eu tenho outros certificados atuais
Realmente a primeira vez que enviei tinha um de 200 horas que ele falou que a dada era de antes da inscrição do curso tanto que corrigi o meu erro mas ele não responde não é apenas eu que reclamo do atendimento dos tutores ou melhor a falta de atendimento de esclarecimento nas nossas dúvidas aqui no Reclame aqui tem muita reclamação sobre isso então não adianta a plataforma dizer que tem atendimento de temos que esperar 21 dias por respostas e nisso o ano vai passando os 6 meses vira 1 ano
Sei que no reclame aqui não e lugar para isso mas nunca o aluno tem razão no atendimento da secretaria não sou uma menininha querendo estudar sou uma senhora querendo realizar sonhos

Pedimos que leia com atenção o manual de horas complementares, pois nele informa que são computadas parte das horas de um curso e não a carga horária total, quanto aos prazos em todas as universidades existem prazos para análise e correções, pois a instituição atende hoje mais de 10 mil alunos e por isso demora.

Eu li e entendi tanto que enviei mais de 200 horas a questão é a demora em responder e dá as notas já paguei todo o curso o tutor falou que faltava apenas 20 horas enviei um certificado de 120 horas junto com todos os outros que já enviei me disseram que em 6 meses eu teria o meu certificado mas já se passaram os 6 meses estou precisando para o meu trabalho que está exigindo
É estressante estou sofrendo pressão no trabalho exigindo o certificado tenho até o final desse mês para entregar o certificado os dias estão passando e não consigo o meu objetivo E decepcionante vê que mesmo eu comunicando antes de fazer o curso que era uma coisa urgente por isso optei nos 6 meses paguei direitinho sem atraso sempre adiantado mas não tô vendo solução