Insatisfação com atendimento educacional: falta de suporte e resposta desrespeitosa
Em réplica
Salvador - BA
01/06/2026 às 17:04
ID: 250263155
Falta de suporte adequado e resposta desrespeitosa da instituição
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado por esta instituição.
Há algum tempo venho enfrentando dificuldades relacionadas às disciplinas e às notas lançadas no portal acadêmico. Em diversas oportunidades busquei esclarecimentos e orientações pelos canais de atendimento disponibilizados, porém não recebi o suporte necessário para compreender e resolver a situação de forma adequada.
Ao formalizar minha reclamação, recebi uma resposta que considero incompatível com o padrão de respeito e profissionalismo esperado de uma instituição de ensino. Em vez de fornecer esclarecimentos objetivos, fui informada de que seria "mais fácil reclamar do que solicitar orientações" e que a situação "diz mais sobre você do que sobre a instituição".
Entendo que divergências podem ocorrer, porém considero inadequado que uma instituição atribua ao aluno a responsabilidade exclusiva por um problema sem sequer reconhecer as dificuldades relatadas ou o histórico de tentativas de contato realizadas anteriormente. A função do setor pedagógico é orientar e auxiliar os estudantes, não emitir julgamentos pessoais.
Minha reclamação não se limita às notas ou ao funcionamento das disciplinas, mas principalmente à ausência de um suporte eficiente quando solicitado e à forma desrespeitosa como fui tratada ao buscar ajuda. Como aluna e consumidora de um serviço educacional, espero ser atendida com cordialidade, respeito e profissionalismo.
Solicito que a instituição reavalie a postura adotada no atendimento, apure o ocorrido e forneça uma resposta adequada, bem como os esclarecimentos necessários para a regularização da minha situação acadêmica.
Acredito que o respeito ao aluno deve ser um princípio básico de qualquer instituição de ensino.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:07
Olá prezada, várias vezes lhe atendemos sobre a questão das notas, lhe informamos que deveria ter média 7 e como funciona o processo avaliativo, nos espanta a reclamação em torno de algo tão simples que o aluno em tal formato EAD deveria estar ciente.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 17:44
Há alguns meses, entrei em contato com a instituição solicitando orientação para saber se estava tudo certo para solicitar o meu diploma. Na ocasião, a atendente me informou que, devido às notas das provas estarem com uma pontuação considerada suficiente para aprovação, eu deveria abrir uma solicitação de correção no portal para que a situação fosse verificada.
Abri as trilhas do meu curso e, inclusive, já tive problemas anteriores, como requerimentos cancelados sob a alegação de falta de pagamento, mesmo estando tudo devidamente quitado. Além disso, fiquei sem acesso ao sistema por um período.
O que mais me surpreende é que, em nenhum momento, a instituição buscou ajudar ou orientar adequadamente. Agora, quero saber como essa situação será resolvida. Serei prejudicada? E o meu diploma, como ficará?
A atendente ainda afirmou que eu estava reclamando em vez de buscar orientação e que isso dizia mais sobre mim do que sobre a instituição. Ela não tem noção dos transtornos que enfrentei, não acompanhou o histórico do caso e, ainda assim, respondeu de forma inadequada.
Provavelmente, quem escreveu a resposta não compreende o que significa prestar atendimento ou oferecer auxílio ao aluno. Mesmo que eu estivesse equivocada, caberia à instituição tentar orientar e ajudar. Não estou pedindo nenhum favor; paguei pelo serviço contratado. Além disso, perdi oportunidades em razão desses problemas, o que tornou toda essa situação extremamente desgastante.