Falta de retorno do responsável pela instituição após contato

Bom dia, tudo bem?

Aqui é do Setor de Certificações.

Em nenhum momento deixamos de manter contato com você. Inclusive, seguimos em contato desde cedo no dia de hoje, informando que a sua documentação de matrícula não foi entregue.

Consta pendente o envio de CPF, RG, certidão de nascimento e também o histórico escolar da instituição anterior.

Dessa forma, seu processo encontra-se em fase de conclusão, porém depende do recebimento da documentação necessária, conforme previsto no contrato de matrícula, cuja cópia também já foi encaminhada a você.

Precisamos que o envio dessa documentação seja realizado ainda hoje para que possamos prosseguir com o processo.

Reiteramos também que a reclamação apresentada não condiz com os fatos, uma vez que jamais deixamos de manter contato, inclusive por meio do portal do aluno, e a única pendência existente decorre exclusivamente da não entrega da documentação solicitada.

Pedimos a gentileza de regularizar a situação ainda hoje para que possamos dar continuidade.

Mais uma vez, desejamos um bom dia.

Eu já havia mandado a documentação porém eles alegam que não mandei, e pediram pra mandar de novo e ainda ameaçaram de acionar o setor jurídico deles

Verificamos novamente e constatamos que não houve o envio da documentação completa. No sistema consta apenas um print da sua habilitação enviado no ato da matrícula, o que não supre a documentação exigida.

Reforçamos que os documentos solicitados no momento da matrícula são: RG e CPF, certidão de nascimento ou casamento, comprovante de residência e histórico escolar da instituição anterior.

Solicitamos evidências de envio, porém não foi possível comprovar o encaminhamento pelos nossos canais oficiais (WhatsApp, e-mail ou plataforma de assinatura de contrato), onde toda documentação fica registrada.

Dessa forma, segue registrado que a documentação não foi entregue. Caso não haja regularização, poderão ser adotadas as medidas cabíveis conforme previsto em contrato.

Vou encaminhar novamente a documentação, logo que puder ,caso as ameaças continuem ,vou procurar o jurídico também, por que estou querendo resolver numa boa , mais parece que a instituição quer levar pro jurídico, como quiserem

Já reenviei a documentação, já mostrei as evidências que já tinha mandado, então aguardo um retorno da instituição, para resolvermos isso o quanto antes,e assim continuar com uma relação amigável, como foi no começo

Estou no aguardo, há bastante tempo ,mais ninguém responde