Não entrega de certificado de conclusão do Ensino Médio e falta de informações claras
Não respondida
Salvador - BA
16/06/2026 às 10:55
ID: 251520195
Não entrega de certificado de conclusão do Ensino Médio.
Venho registrar minha reclamação em razão da não entrega do meu certificado de conclusão do Ensino Médio e da falta de informações claras sobre sua situação atual.
Concluí meus estudos em janeiro de 2025 e encaminhei toda a documentação exigida para a emissão do certificado. Desde então, venho aguardando a entrega do documento sem uma solução definitiva.
Em determinado momento, foi combinado que a retirada do certificado seria realizada de forma presencial. Compareci ao local indicado na data combinada para buscar o documento, porém não encontrei ninguém para realizar o atendimento.
Ao entrar em contato para obter esclarecimentos, fui surpreendida com a informação de que o certificado já havia sido enviado pelos Correios. Essa informação nunca havia sido comunicada previamente, uma vez que o combinado era a retirada presencial do documento.
Posteriormente, fui informada de que havia um erro na numeração do endereço informado. Reconheço esse equívoco. No entanto, o rastreamento chegou a constar como entrega realizada. Após questionamentos sobre a situação da correspondência, fui informada de que o documento teria retornado pelos Correios.
Recentemente, o retorno que recebi foi que a entrega presencial do certificado estaria prevista para o dia 10/07. Contudo, manifestei expressamente minha preferência por receber o documento em minha residência, uma vez que já me desloquei anteriormente até o local indicado, tive gastos com transporte e não encontrei ninguém para realizar a entrega. Informei que não gostaria de correr o risco de passar pelo mesmo transtorno novamente.
Apesar dessa solicitação, não obtive resposta sobre a possibilidade de envio para meu endereço nem esclarecimentos sobre a forma como a entrega será realizada.
Além disso, solicitei diversas vezes o número de registro/resguardo do certificado para acompanhar a situação do documento, porém não obtive retorno. Também não recebo respostas objetivas aos meus questionamentos mais recentes.
Diante de todo o histórico, solicito que sejam prestadas informações objetivas e verificáveis sobre:
- A situação atual do meu certificado;
- O número de registro/resguardo do documento;
- A instituição responsável pela certificação;
- A confirmação de que o certificado foi efetivamente emitido e registrado;
- A forma de entrega que será adotada;
- A previsão real e definitiva para recebimento do documento.
Meu objetivo é apenas receber o certificado ao qual tenho direito e obter informações claras sobre o andamento do processo, algo que venho tentando resolver amigavelmente há meses.
Caso o problema permaneça sem solução, buscarei os órgãos competentes para apuração dos fatos e defesa dos meus direitos.