Não estragou o certificado
Em réplica
Salvador - BA
19/05/2026 às 01:32
ID: 249030631
Optei pelo curso supletivo devido à celeridade na conclusão da formação. Contudo, já se passaram quase dois anos desde a conclusão e, até a presente data, não recebi o certificado físico.
Após diversas solicitações, foi disponibilizada apenas a versão digitalizada, após longo período de espera. Desde então, recebo somente promessas quanto à entrega do documento em mãos, as quais não foram cumpridas.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 19:33
Maria, boa noite.
Em primeiro lugar, esse período de dois anos ocorreu porque houve demora na conclusão das avaliações. O curso poderia ter sido concluído dentro do prazo inicialmente ofertado de 90 dias, porém isso depende diretamente do andamento realizado pelo próprio aluno.
Além disso, a documentação obrigatória não foi entregue integralmente no ato da matrícula, tendo sido regularizada apenas em dezembro do ano passado. A partir da entrega correta da documentação, demos andamento acelerado ao seu processo de certificação, tanto que você já recebeu digitalmente o certificado e também o histórico escolar definitivos.
Com relação aos documentos físicos, o envio foi devidamente realizado. Entretanto, estamos enfrentando problemas relacionados aos Correios em razão das greves ocorridas no início do ano. Diversas correspondências enviadas por carta registrada estão sofrendo atrasos excessivos e, em alguns casos, sequer chegam ao destinatário. Há situações em que o próprio sistema dos Correios registra como entregue e posteriormente ocorre extravio da documentação.
Dessa forma, não procede a informação de que houve demora de dois anos por responsabilidade exclusiva da instituição. Houve fatores relacionados à conclusão do curso, à entrega incompleta da documentação obrigatória e também às dificuldades logísticas enfrentadas atualmente pelos Correios.
De toda forma, você já possui a documentação definitiva digitalizada em mãos e estamos solicitando uma segunda via física junto à mantenedora para tentar resolver a situação o mais breve possível.
Permanecemos à disposição. Tenha uma excelente noite.
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 20:28
Todos os documentos solicitados foram encaminhados dentro do prazo estabelecido, e possuo comprovação de tais envios. Isso não justifica a demora excessiva para a emissão do meu certificado.
Infelizmente, o serviço prestado deixa a desejar. Um processo que deveria ser célere vem se estendendo por tempo demasiadamente longo. O argumento apresentado é esse?
Já se passaram quase dois anos desde a conclusão do curso. Encaminhei a documentação há mais de um ano. Qual seria, então, a justificativa para tamanho atraso?