Cobrança indevida de seguro não contratado e ligações de cobrança frequentes
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/09/2025 às 09:40
ID: 226546913
Em novembro de 2024 fiz a renovação da matrícula da minha filha com pagamento antecipado no cartão de crédito, ou seja, tudo feito com antecedência. Acontece que a alguns meses a central do Sigma vem me ligando informando que tenho uma pendência de seguro sem pagamento com eles. Em momento nenhum contratei seguro, em momento nenhum me foi oferecido esse serviço. Continuam me ligando sem resolver o problema. Alegam que eu tenho que ir na unidade reclamar de um produto que não contratei. Nesta semana já recebi 3 ligações de cobrança. Inclusive por conta desse problema estou retirando no próximo ano minha filha do colégio.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 14:31
Olá Carlos, tudo bem?
Verificamos sua solicitação e confirmamos que o boleto referente ao Seguro Escolar foi cancelado com sucesso no dia 11/09. O número do cancelamento é Ticket#*******.
Identificamos a falha sistêmica que gerou a cobrança mencionada em sua mensagem. A situação está regularizada em nosso sistema.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela experiência negativa que você enfrentou nesse processo. Este não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer às famílias Sigma.
Estamos adotando medidas de revisão interna para evitar que situações como essa voltem a acontecer. Nosso compromisso é com a transparência, a responsabilidade e o cuidado em cada atendimento.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Colégio Sigma
Consideração final do consumidor
19/09/2025 às 11:00
Eles alegam falha sistêmica mas os funcionários do colégio (central e presencial) tem o discurso que eu teria que pedir o cancelamento de um produto que eu não contratei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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