Distrato de matrícula não confirmado e estorno não realizado pelo Colégio Sigma
Em réplica
Brasília - DF
30/01/2026 às 14:14
ID: 239317411
Solicitei um distrato de matricula no dia 15/01/2026 e até hoje não recebi a confirmação nem o estorno do cartão de crédito.
Em contato com o *****, pelo whatsapp, foi me enviado o formulário de distrato o qual foi preenchido e enviado no dia 19/01. Ele disse que eu receberia um email de confirmação e o estorno no cartão de crédito referente a primeira mensalidade.
Até agora não recebi nada, nem email nem estorno.
Solicito providência do Colégio Sigma em solucionar o problema.
Obrigada!
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 17:21
Olá, Priscilla. Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer.
O processo de distrato segue em andamento, com todas as informações já encaminhadas diretamente ao Responsável Financeiro da estudante, que está em contato com o nosso time para dar continuidade.
Por questões legais e de proteção de dados, somente as pessoas formalmente identificadas como responsáveis pedagógicos ou financeiros podem receber informações sobre os trâmites relacionados à estudante.
Estamos à disposição para seguir com o atendimento sempre que necessário, dentro dos limites estabelecidos pela relação contratual.
Atenciosamente,
Equipe Sigma
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 17:30
Meu marido não recebeu nenhum contato de vocês, nem por telefone nem por e-mail.
E-mail *****
Réplica da empresa
03/02/2026 às 08:55
Olá, Priscilla. Tudo bem?
Informamos que o contato foi realizado por telefone com o responsável financeiro, com o objetivo de esclarecer as dúvidas relacionadas ao processo de cancelamento. Os pontos foram apresentados de forma transparente, buscando garantir total compreensão.
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Sigma