Distrato de pré-matrícula não pago - Colégio Sigma Asa Norte/DF
Resolvido
Brasília - DF
26/01/2026 às 17:07
ID: 238870055
Trata-se de um distrato de pré-matrícula solicitado no dia 05/01/2026 e que até hoje não recebi o dinheiro de volta.
No dia 30/08/2025 fiz a pré-matrícula do meu filho no Colégio Sigma Asa Norte/DF, no valor de R$500,00, sob a condição de ter esse valor de volta em caso de desistência.
Com isso, no dia 05/01/2026 liguei na unidade, informei que não iria matricular meu filho e solicitei o valor de volta. No dia 07/01/2026, como não recebi nenhum e-mail de confirmação e nem o estorno no cartão, liguei novamente e fui informado que deveria fazer um procedimento de distrato. Isso foi feito no dia 08/01/2026, via e-mail, e desde então estou aguardando o valor.
A previsão para pagamento era hoje, dia 26/01/2026, até agora (17h) não recebi o valor de R$500,00 de volta.
Nesse sentido, solicito providência do Colégio Sigma em cumprir com o prazo estabelecido.
Obrigado!
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 16:40
Boa tarde, Francisco,
Pedimos desculpas pela demora no retorno.
Conforme informamos por e-mail, identificamos que o pedido de devolução anterior foi estornado em nosso sistema devido a inconsistências nos dados bancários enviados, especificamente um erro na conta informada.
Informamos que o novo pedido de devolução já foi realizado, com data prevista para 05/02 (quinta-feira).
Ressaltamos que nosso fluxo costuma ser ágil e lamentamos que, neste caso, o prazo tenha sido maior do que o esperado.
Nosso compromisso é concluir o processo no menor prazo possível e, assim que finalizado, entraremos em contato.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Réplica do consumidor
27/01/2026 às 17:02
Boa tarde!
Os dados bancários foram enviados corretamente, inclusive enviei o print do meu app com os dados bancários para não ter erro. Alternativamente, enviei o meu PIX para que pudessem fazer a transferência com maior agilidade!
Me permita discordar, mas o fluxo de vocês não é nada rápido, pois eu estou desde o dia 05/01/2026 tentando receber de volta um dinheiro que é meu e estou tendo uma dificuldade enorme para isso. Até registrar uma reclamação aqui eu tive que fazer!
Tenham certeza que eu não faria isso se o fluxo de vocês fosse rápido!
Para finalizar, eu recebi agora por e-mail informando que o novo prazo para pagamento será dia 05/02/2026! Ou seja, um mês depois da minha solicitação!
Réplica da empresa
27/01/2026 às 18:05
Reforçamos que os dados foram recebidos corretamente e que o processo já está em fase final de conclusão. Sentimos pelo transtorno gerado ao longo desse período e agradecemos a sua paciência.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e para acompanhar a finalização até a confirmação do pagamento.
Obrigada.
Até logo,
Equipe Sigma
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 10:31
Nós tínhamos considerado colocar o nosso filho no Sigma, mas eu acredito que essa situação que nós passamos foi um sinal para isso não acontecer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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