Não devolução de matrícula
Não resolvido
Guarulhos - SP
22/02/2023 às 16:50
ID: 159751383
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu filho recebeu uma proposta de bolsa gratuita, com opção para dois cursos.
No panfleto está bem claro que não seria cobrado taxas de matrícula, *******ção de aulas, mensalidade, certificado de conclusão, materiais e hora aula.
Como o anúncio era até o dia 17/02/******* comparececi com meu filho dia 16/02/******* até a ******* - Centro comercial de Guarulhos.
Foi quando a atendente informou que não seria grátis.
Deveria pagar R$ 98,00 de matrícula e R$ *******,00 no cartão de crédito ou R$ *******,00 no boleto.
Como havia usado o limite, fiz o pagamento da matrícula dos R$ 98,00 em dinheiro.
Marquei o comparecimento para passar o cartão das "mensalidades" para 22/02/*******.
Por estar em Mairiporã a trabalho, não pude comparecer.
Falei com a atendente que informou sobre a não devolução da matrícula, assim como uma suposta "multa" pelo cancelamento do curso não realizado!
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Resposta da empresa
22/02/2023 às 23:32
Olá Paulo tudo bem com você vamos lá ao esclarecimento da sua reclamação
O Centro Educacional Yagi É uma escola particular onde oferecemos cursos profissionalizantes e cursos técnicos, nós temos dois tipos de clientes que nos procuram os que chegam a nós por alguma indicação ou pesquisa no site encontrando um curso a sua escolha e realizando a matrícula na modalidade particular outro tipo de cliente que no caso é a sua inscrição é através de convênios aonde nós recebemos de portas abertas mais de cinco empresas conveniadas no folheto acima aonde você anexou está escrito exatamente o que você disse que no curso escolhido não será cobrado matrícula, taxa descrição, hora aula, reposição de aula, certificado de conclusão, mensalidade, material didático exceto Apoio pedagógico
Quando o cliente através deste convênio vem até nós nós deixamos bem claro que ele só arca com o apoio pedagógico que é referente a manutenção de equipamentos documentações para estágio que seria a custa do aluno os nossos cursos eles tem um tíquete médio de R$******* a R$******* por mês através do convênio o senhor está pagando o valor postado acima de R$******* por mês que se refere ao pagamento do apoio pedagógico isso está bem claro no contrato de prestação de serviço assinado pelo senhor E por todos os clientes que vem através do convênio, assim também como está descrito no caso de cancelamento as cláusulas de multa contratual então peço que por gentileza aprecie o contrato leia com atenção como foi feito no momento da sua assinatura e qualquer dúvida estaremos a disposição na instituição de ensino a qual recebemos para resolver a questão
Desde já se colocamos à disposição
Réplica do consumidor
05/03/2023 às 08:05
Ao divulgar a bolsa gratuita você induzem o novo aluno ao engano.
Se existe taxa de apoio pedagógico, deveria ficar claro no próprio panfleto.
Também não explicam antecipadamente, que essa taxa de R$ *******,90 é para cada curso.
Da forma como foi apresentado, entendi que seria cobrado R$ *******,90 pelos dois cursos.
Também não foi informado no momento da matrícula, nenhuma multa contratual.
Faltou transparência na relação, que vai contra o código de defesa do consumidor.
Consideração final do consumidor
05/03/2023 às 08:11
Ao esconder no contrato sobre a multa contratual, evidenciam má fé.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/03/2023 às 10:13
O contrato de prestação de serviços segue as normas obrigatórias. Contento tamanho de letras e pontuações corretas.
Seria ideal refazer uma breve leitura para tirada de dúvidas
Para mais qualquer esclarecimento estamos a disposição