A clinica não faz o reembolso do meu dinheiro e não me responde no whatsapp
Em réplica
São Paulo - SP
30/04/2025 às 18:31
ID: 216006173
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe estava internada nessa clínica de reabilitação a qual tinha inúmeras atividades e eventos que eram pagos por fora da mensalidade. Um desses eventos foi denominado "dia da pizza", o qual a clínica mandou diversas mensagens via whatsapp para que os familiares contribuíssem. Feito isso, eu fiz o envio do valor de R$ ***** via pix no dia *****. Só que após o pagamento a clínica começou a enviar mensagens dizendo que o evento seria adiado por falta de adesão dos familiares. Foram diversos adiamentos até que a minha mãe sai da clinica no dia ***** sem participar do evento.
Eu entrei em contato com a clínica pelo WhatsApp do departamento financeiro no dia ***** solicitando o reembolso já que a minha mãe não participou do evento e não me responderam. No dia ***** entrei em contato novamente sem sucesso. No dia ***** me responderam falando que iriam fazer a solicitação do reembolso. Do dia ***** ao dia ***** enviei novas mensagens pedindo um posicionamento e nada de retornarem. No dia ***** mandei mais uma mensagem e me responderam pedindo a minha chave pix, eu passei e nenhum dinheiro foi estornado.
No dia ***** enviei mais uma mensagem perguntando do dinheiro e de algum posicionamento da clinica e desde esse dia a clinica parou de me responder.
Dessa forma, QUERO O REEMBOLSO TOTAL DO VALOR PAGO PELO EVENTO.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 15:58
Prezada,
Agradecemos seu contato.
Contudo, acreditamos que houve um equívoco, pois nossa unidade é exclusivamente masculina e não tivemos nenhuma paciente do sexo feminino internada.
Sugerimos verificar se a reclamação foi direcionada à instituição correta.
Atenciosamente,
Equipe Clínica Abraão
Réplica do consumidor
11/11/2025 às 16:09
Não houve um equívoco até porque o instituo Abraao fica próximo a Clinica Esther e, por informação da minha mãe que ficou internada na clinica os profissionais daí trabalhavam nas duas unidades. E outra, eu não abriria uma reclamação aqui atoa, até porque no proprio comprovante de pagamento a chave pix é o email da instituição Abraao.
Se fosse apenas um equivoco vocês já teriam me respondido lá em Abril quando abria reclamação, mas acharam que respondendo só agora eu iria esquecer do que aconteceu.
Sigo aqui sem resposta, sem reembolso.
Réplica da empresa
13/11/2025 às 10:10
Prezada,
Reiteramos que as informações apresentadas são totalmente inverídicas.
O Instituto Abraão não possui qualquer vínculo administrativo, financeiro ou contratual com a unidade mencionada, tampouco realizou cobrança ou recebeu qualquer valor referente ao caso citado.
A associação feita entre o Instituto Abraão e a Clínica Esther é indevida e equivocada. O fato de haver profissionais que eventualmente prestem serviços em mais de uma instituição não estabelece qualquer relação entre elas.
Ressaltamos ainda que não há registro de solicitação de reembolso, contrato ou atendimento vinculado ao seu nome em nosso sistema, o que comprova que não existe pendência alguma a ser tratada conosco.
Dessa forma, repudiamos a tentativa de atribuir à nossa instituição uma responsabilidade que não lhe cabe, e reafirmamos o compromisso do Instituto Abraão com a ética, a transparência e o respeito às famílias que confiam em nosso trabalho.
Atenciosamente,
Equipe Instituto Abraão
Réplica do consumidor
14/11/2025 às 11:02
Se a o Instituto Abraão não tem nenhuma ligação com o Instituto Esther, por qual motivo o pagamento do evento (o qual a minha mãe não participou) estava vinculado a chave Pix do Instituto Abraão? O anexo 1 mostra claramente isso.
Aguardo resposta.