Atraso na entrega e dificuldade de cancelamento de compra online

Olá, Sra. Ivani Rocha.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados.

Conforme conversamos por meio de nossa Central de Atendimento, entendemos sua insatisfação em relação ao prazo de envio do pedido e pedimos desculpas pelo ocorrido. Sabemos o quanto é importante que nossos clientes recebam seus produtos dentro do prazo informado e reconhecemos que essa expectativa não foi atendida.

Durante nosso atendimento, apresentamos como primeira alternativa a devolução integral do valor pago, caso a senhora optasse pelo cancelamento da compra. Entretanto, conforme sua decisão, foi solicitado o prosseguimento com a entrega do pedido.

Informamos que a mercadoria foi despachada na data de hoje, 08/07/2026, e seguirá o fluxo normal de transporte até a entrega em seu endereço.

Aproveitamos para reforçar que nossa Central de Atendimento permanece sempre à disposição para prestar todo o suporte necessário, esclarecer dúvidas, acompanhar pedidos e buscar a melhor solução para cada situação.

Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de atendê-la. Seu relato é muito importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos processos, oferecendo uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Templo Espiritual Maria Santíssima