Falta de comprometimento

Prezada Sra.,
Inicialmente gostaríamos de agradecer pela oportunidade deste contato, que é de grande valia para o aperfeiçoamento da qualidade dos nossos serviços. Lamentamos a percepção negativa do atendimento prestado, onde ratificamos que o Centro Estético Camila Guerra tem como principal preocupação a excelência no atendimento aos seus clientes.
Em atenção ao envio das fotos ratificamos que as mesmas já foram encaminhadas, porém com atraso, pelo que renovamos o nosso pedido de desculpas. Nossa empresa está ampliando o atendimento e contratando novos prestadores para agilizar o envio dos arquivos. Contudo, há que se esclarecer que todas as fotos retiradas antes e após os procedimentos são apresentadas ao paciente no momento em que estas são reproduzidas, não havendo qualquer manipulação nas fotografias. Considerando que no Termo de Consentimento conferimos a opção ao paciente de permitir ou não a divulgação de sua imagem, existe uma triagem em relação aos arquivos que podem ser divulgados e seleção das imagens, o que tem por consequência a demora no envio do material, em razão da grande demanda.
Quanto aos resultados, a nossa equipe verificou o contrato e as fotos da senhora, antes e depois do procedimento realizado, sendo possível constatar que houve resultado após o tratamento inicial realizado, ainda que estes não tenham alcançado *******% do seu objetivo final. Sempre ressaltamos em nosso Termo de Consentimento que os resultados dos tratamentos dependem da resposta do organismo de cada paciente e, em virtude disso, após o procedimento é agendada a consulta de revisão em que é verificada a necessidade de complementar o tratamento.
Esclarecemos que a empresa recebeu a visita do PROCON e que após a vistoria a Clínica permaneceu em pleno funcionamento. Em relação ao noticiado pela mídia quanto aos supostos produtos vencidos que foram recolhidos, a empresa comprovou através de processo administrativo que havia separado os referidos produtos vencidos para descarte e que os mesmos não estavam em uso, tampouco disponíveis para venda, apresentando como prova a Ordem de Coleta de resíduos da empresa responsável por este serviço. Assim, no dia da vistoria, a Clínica estava aguardando o recolhimento do material. Tão logo o procedimento administrativo seja finalizado a empresa emitirá uma nota à imprensa dando ciência do resultado.
Agradecemos o contato e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida em relação aos serviços praticados pela empresa.