Cobranca indevida, cancelamento solicitado
Resolvido
Curitiba - PR
13/08/2025 às 23:39
ID: 224487637
Há quase um ano, decidi ver um curso para minha filha que realmente tinha o sonho em cinema e ok, foi feito. Na hora perguntei se era possível largar sem problemas de pagamento com eles e foi me relatado que sim, tudo tranquilo. Solicitei meu cancelamento diretamente com eles no começo do ano/final 2024 e afirmando que haviam cancelado. Minha filha nunca presenciou uma das aulas se quer, não teve estudo ja que ela gosta da area, não houve nada. Supostamente, haviam cancelado e na verdade, está cancelado sim. Porém, minha filha ainda menor de idade com 17 anos, recebe boletos de pagamento do curso automático sem sentido, já que ela è de menor, não pode fazer o pagamento como de major (como é proposto), além de ja existir o cancelamento real. Já que minha filha nunca teve um pouco do conteúdo se quer. Em Julho, minha filha enviou um email pedindo uma resposta ou uma simples satisfação e conclusão mas até hoje não responderam no email. São boletos caros de acordo com o valor do curso e não tem nenhum cabimento isso parar em uma menor de idade. Como já foi feito tentativa de contato, satisfação, etc, e NADA, eu acho de acordo removerem todos os boletos da conta da minha filha e dos responsáveis próximos (caso existir), remover todos os dados bancários meus, da minha filha, ou de alguém da minha família, uma satisfação por e-mail ou número de telefone confirmando a conclusão do curso no geral e mais uma vez, uma conclusão que minha filha passou o ano inteiro recebendo boletos de quase R$1000 de acordo com o curso solicitado porém já havia sido cancelado, e ela passou nervoso ficando preocupada com seus dados, normal pra alguém da idade dela. Quero uma resposta e uma devida conclusão confirmando de fato o cancelamento do curso.
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 15:23
olá Renata, boa tarde.
Primeiramente lamentamos que tenha sentido que passou por alguma inconveniência relacionada aos nossos serviços. Levamos a sua reclamação a sério e estamos consatantemente reavaliando processos internos a fim de melhorar ainda mais a experiência de alunos e responsáveis financeiros.
Em nosso sistema o contrato que tinha sua filha cadastrada como aluna e a senhora como responsável financeira consta como cancelado desde a data em que a solicitação foi formalmente encaminhada à escola. Logo, não constava e não consta em nossos sistemas registro de nenhum débito em aberto, seja em seu nome ou em nome de sua filha. Da parte do Centro Europeu não foi feita nenhuma comunicação de cobrança, seja por e-mail, ligação ou mensagem. Igualmente, não foi feito qualquer débito em conta ou negativação de vocês.
Resgatando o processo, verificamos que os boletos foram emitidos após a matrícula em 02/12/******* e antes do cancelamento do curso (solicitado em 15/03/*******) permanecem localizáveis pela funcionalidade de DDA do aplicativo do banco/ fintech utilizado por sua filha.
O DDA é um serviço bancário de visualização e gerenciamento de boletos eletrônicos, não significa qualquer cobrança ativa. Nessa funcionalidade há mera informação de que houve a criação de um boleto no passado, não depende ou resulta de um envio de cobrança ou conduta ativa do Centro Europeu. Após a criação de um boleto, o próprio sistema do banco/ fintech localiza com base no CPF do titular da conta as informações e as torna disponíveis.
A visualização da informação pelo aplicativo bancário da sua filha ocorreu porque ela constava como beneficiária final dos boletos.
Pedimos desculpas caso tenha entendido que houve demora em lhe dar retorno e posicionamento. Assim que o localizamos sua comunicação fizemos uma imediata verificação do ocorrido e lhe encaminhamos um retorno por WhatsApp e por e-mail.
Acreditamos que todas as informações e esclarecimentos solicitados foram fornecidos, mais uma vez lamentamos pelo seu sentimento e continuamos à disposição.
Consideração final do consumidor
25/08/2025 às 17:31
Olá, boa tarde. Reconheço o posicionamento da empresa, ficou claro.
Compreendo que os boletos foram retirados e que nada foi debitado da conta da minha filha, mas ressalto que ela sofreu grande preocupação e medo por conta disso. Para uma escola do porte do Centro Europeu, considero surpreendente e até preocupante a dificuldade de contato, a demora para reconhecer o erro e a ausência de apoio espontâneo, o problema só foi resolvido depois de meses e apenas por nossa insistência.
Também não posso deixar de mencionar a pressão que sofremos na hora da matrícula e pagamentos, além da pouca estrutura oferecida (turma pequena, poucos professores, infraestrutura pequena), o que foi decepcionante para uma instituição que se apresenta como de alto nível.
Embora agradeça o reconhecimento parcial da situação (o mínimo), registro que não houve reparação pelos transtornos causados, tampouco devolução da matrícula, mesmo sem qualquer benefício entregue.
Deixo aqui meu relato para que outros consumidores tenham ciência da experiência que tivemos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
27/08/2025 às 14:32
Mais uma vez lamentamos seu descontentamento mas reiteramos que o Centro Europeu preza por um pronto atendimento com clareza e buscamos constantemente melhorias dos nossos processos. Ficamos à disposição e com as nossas portas sempre abertas.