Tempo de acesso ao curso online não informado no momento da compra.
Em réplica
Pinhais - PR
09/01/2025 às 20:30
ID: 206849325
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEscolhi o curso online de Design de Interiores pela flexibilidade de poder realizá-lo conforme minha disponibilidade e também pela escassez de tempo, já que atenderia às minhas necessidades. Durante a negociação da proposta, recebi um material informativo que dizia: "As aulas são ao vivo com os professores e alunos, pensando em uma melhor interação e aprendizado. O melhor de tudo é que as aulas ficam gravadas, podendo o aluno revisitá-las quando quiser."
Inicialmente, consegui assistir às aulas, mas, conforme as demandas do meu atual trabalho surgiram, incluindo viagens, tive que interromper as aulas em agosto de *******. Após um período sem acompanhar as aulas, entrei em contato com a instituição para saber sobre o tempo de acesso às aulas gravadas e, para minha surpresa, fui informada de que o acesso estará disponível somente até o dia 14/03/*******.
Minha indignação é que não fui informada previamente sobre essa limitação de prazo para acesso. Agora, corro o risco de perder o acesso ao curso e não poder concluí-lo conforme o meu tempo.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/01/2025 às 11:09
Lamentamos o ocorrido. Tentamos contato algumas vezes para ajustarmos a situação mas não tivemos retorno.
Estamos à disposição e aguardamos seu contato com a coordenação do curso.
Atenciosamente!
Réplica do consumidor
30/01/2025 às 15:49
Recebi o retorno via whatsapp da ampliação do curso para conclusão em 31/12/25, porém conforme eu informei, não concordo com este prazo estipulado, visto que no ato da compra não mencionaram que havia um prazo para conclusão do curso, estou com bastante demanda no meu trabalho e com viagens programadas a trabalho durante o ano, estava na convicção que de fato eu poderia fazer no meu tempo.
Réplica da empresa
21/02/2025 às 11:43
Olá Juliana, analisamos cuidadosamente a situação que você nos relata. Identificamos que você realizou a contratação do curso com data de início de 27/02/*******, e carga horária de ******* horas/aula, na modalidade on-line ao vivo, que ocorria todas as terças-feiras das 19h15 às 21h15, conforme constava do material de divulgação do curso. Após a primeira aula nossa coordenação de curso enviou a todos os alunos, inclusive a você, a informação de que as aulas ministradas ficariam gravadas e disponíveis durante todo o período do curso e pelo período adicional de 60 dias após a finalização. No material de oferta e/ou divulgação do curso nunca constou qualquer previsão de acesso vitalício, sendo a modalidade do curso divulgada expressamente como um curso com aulas on-line ao vivo. Isto é, transmissão de aulas em tempo real, privilegiando a interação entre alunos e professores, sendo um diferencial a possibilidade de acesso ao conteúdo durante todo o período do curso e pelo prazo adicional de 60 dias após a finalização. Foi esta a oferta divulgada e plenamente cumprida pelo Centro Europeu.
Sabemos que a organização pessoal para assistir às aulas e realizar as tarefas do curso se trata de uma questão de responsabilidade pessoal e exclusiva do aluno, mas compreendemos que muitas vezes imprevistos acontecem e modificam eventual planejamento idealizado. Considerando tudo isso e nosso interesse de você tenha a melhor experiência possível com o nosso curso e com nossa instituição, a coordenação do curso está em contato com você via WhatsApp e e-mail para entendermos melhor o tempo que você precisa para se organizar e, com isso, chegarmos a uma solução que atenda a todos. Agradecemos desde já a sua compreensão e estamos sempre à disposição.