Cobrança e negativação indevida de curso de Excel não iniciado, sem contrato.

Prezada Márcia,

Lamentamos sua insatisfação e esclarecemos que os fatos ocorreram de forma diferente da descrita em sua manifestação.

O contrato referente à matrícula realizada em novembro de 2021 foi regularmente firmado e posteriormente encaminhado à senhora por WhatsApp quando solicitado, conforme registros que mantemos arquivados.

Também registramos que após contato em fevereiro de 2022, referente a um possível cancelamento do curso, ocasião em que foram enviados os cálculos rescisórios e também uma proposta para continuidade do cursos.

Foi feita a opção por prosseguir com o curso, havendo inclusive um pagamento posterior confirmando a opção de continuidade, mantendo-se o vínculo contratual preexistente.

Ressaltamos ainda que o curso contratado é da modalidade livre, com agendamento flexível realizado pelo próprio aluno, permanecendo disponível durante todo o período contratual.

De toda forma, permanecemos à disposição para apresentar a documentação pertinente e buscar o esclarecimento completo dos fatos pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Centro Informático Treinasoft Ltda.

A controvérsia não é sobre a existência da contratação, mas sobre a cobrança integral de um curso que nunca cheguei a realizar e a manutenção da negativação do meu CPF com base em cláusulas que não assinei nem tive oportunidade de conhecer previamente.

Por esse motivo, mantenho minha contestação da cobrança e solicito a retirada da negativação.

Ao tentar resolver a situação diretamente com a empresa, fui atendida pela Sra. Cris de uma forma que considerei desrespeitosa e incompatível com o atendimento que se espera de uma empresa (séria). Em vez de analisar minha situação e buscar uma solução razoável para o impasse, fui orientada a "me informar melhor" e disseram que somente o pagamento integral dos valores cobrados resultaria na retirada do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito.

A postura adotada durante o atendimento demonstrou total falta de empatia e disposição para o diálogo, deixando claro que não havia interesse em avaliar meu caso de forma individualizada ou buscar uma solução equilibrada para ambas as partes.
AOS NOVOS ALUNOS
DIANTE DE TODO O DESCASO, DA FALTA DE RESPEITO NO ATENDIMENTO, DOS TRANSTORNOS CAUSADOS E DA FORMA COMO FUI TRATADA AO TENTAR RESOLVER A SITUAÇÃO, NÃO RECOMENDO O CURSO NEM A EMPRESA.

Prezada Márcia,

Respeitamos sua manifestação, porém reiteramos que a contratação realizada em novembro de 2021 é válida e encontra-se devidamente documentada.

Conforme já demonstrado, a senhora recebeu cópia do contrato quando solicitou, tendo pleno acesso às cláusulas contratuais. Também houve atendimento referente ao pedido de cancelamento, ocasião em que foram apresentados os cálculos rescisórios e alternativas para continuidade do curso.

Após esses contatos, houve pagamento posterior de parcela contratual, fato incompatível com a conclusão de um cancelamento definitivo e que confirmou a manutenção do vínculo contratual existente.

Esclarecemos ainda que o curso contratado era da modalidade livre, com agendamento flexível realizado pelo próprio aluno, permanecendo disponível durante todo o período contratual. A não utilização integral do serviço por motivos pessoais não descaracteriza a contratação nem extingue as obrigações assumidas.

Por essa razão, a cobrança e a posterior negativação decorreram do inadimplemento das obrigações contratuais remanescentes, não havendo irregularidade por parte da empresa.

Quanto ao atendimento prestado, lamentamos sinceramente que a senhora tenha se sentido insatisfeita. Entretanto, após análise dos registros disponíveis, não identificamos qualquer conduta desrespeitosa por parte de nossos colaboradores. Todos os contatos tiveram como objetivo esclarecer a situação contratual, apresentar alternativas para resolução do caso e fornecer as informações solicitadas.

Permanecemos à disposição para apresentar toda a documentação comprobatória sempre que necessário.

Atenciosamente,

Centro Informático Treinasoft Ltda.

É inadmissível insistirem na cobrança integral de um curso que não foi cursado. A postura da TreinaSoft demonstra total falta de razoabilidade e de disposição para solucionar o problema de forma justa. Como não houve qualquer tentativa de resolver a questão de maneira equilibrada, adotarei as medidas judiciais cabíveis para defender os meus direitos.

Prezada Márcia,

Respeitamos sua posição, porém reiteramos que a controvérsia não decorre da inexistência da contratação, mas do cumprimento das obrigações assumidas pelas partes.

Conforme já demonstrado, a contratação foi efetivamente realizada, com pagamentos que evidenciam a manutenção do vínculo contratual.

O fato de o curso não ter sido integralmente utilizado não descaracteriza a contratação, especialmente por se tratar de curso livre com agendamento flexível, cuja utilização dependia da iniciativa do próprio aluno, conforme previsto nas condições contratuais.

Dessa forma, permanecemos convictos da regularidade da cobrança e da anotação decorrente da inadimplência contratual.

Caso a consumidora opte por submeter a controvérsia ao Poder Judiciário, a empresa apresentará toda a documentação comprobatória da contratação, das tratativas mantidas entre as partes e da regularidade dos procedimentos adotados.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Centro Informático Treinasoft Ltda.