Dificuldade no agendamento, demora no atendimento e falta de atenção às necessidades do paciente
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
30/09/2025 às 10:26
ID: 228144007
Marquei uma consulta depois de muita insistência nesse centro médico pois você liga lá eles falam que não pode atender por telefone e passa pelo WhatsApp mas é um parto para você ser atendido pelo WhatsApp.
Agendar consulta com quase um mês de distância no dia da consulta eu mandei mensagem para eles achando que minha consulta era no dia anterior eles foram me responder mais de 24 horas depois pedindo mil desculpas e aquele blá blá blá de sempre dizendo que só teria vaga para daqui 15 dias aonde eu sempre disse que eu estou sem medicação e a medicação é controlada e eu preciso urgentemente de um atendimento falei até que eu pagava a consulta porque eu preciso da receita para pegar a medicação mas não me deram muita atenção.
Se quiserem passar raiva só tem que agendar uma consulta nessa clínica não tive nem o despraze dinheiro na clínica pessoalmente pois o atendimento e triagem de marcação de consulta é só por Deus.
Fujam desta clínica liguei numa clínica um pouco mais longe em Santo André mesmo mas que na primeira tentativa de contato eu já consegui e já agendaram a minha visita a minha consulta para próxima semana diferente de vocês que por um erro de vocês jogaram a minha próxima consulta para daqui 16 dias.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 10:59
Bom dia, atendemos em media respondemos ******* chamados por dia é claro que algumas especialidades as agendas se encerram de forma rapida , como psiquiatria, reumatologia , cardiologia e neurologia , infelizmente a estrutura das operadoras de saude em credenciar varias clinicas nao existe, entao nos como credenciados, fazemos todos os esforços para atender os beneficiarios, caso necessite realizar os agendamentos sempre divulgamos os canias :*******/ ************** / ******* / watzap*******, agradecemos a compreensão
Réplica do consumidor
01/10/2025 às 14:10
Atender??
Eu tenho a conversa aqui vocês demoram 24 horas para responder um simples WhatsApp isso não é atendimento eu acho que você tem ou deficiência intelectual ou não sabe de fato que é um atendimento precisa fazer reciclagem urgente inclusive não passa vergonha não reclame aqui não apaga esse tipo de resposta eu vou passar esse seu tipo de resposta para o convênio cortar vocês inclusive eu tô trocando de convênio também.
Réplica da empresa
01/10/2025 às 14:56
Boa tarde, infelizmente não conseguimos responder de imediato, pela quantidade de mensagens que recebemos, mas como informei pode enviar por email : *******, que iremos lhe responder o mais breve a sua solicitação.
Grato
CMA
Consideração final do consumidor
02/10/2025 às 16:14
Ele deram opção de me responder por e-mail se eles não atendem telefone e nem respondeu WhatsApp eu acredito que por e-mail muito menos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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