Centro Médico Alfa

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Santo André - SP

30/06/2026 às 11:35

ID: 252685283

Já é a quarta consulta em que chego ao Alfa e não consigo ser atendida devido ao tempo completamente inaceitável para a abertura de uma ficha.

Frequento o Alfa há exatos 40 anos, desde que nasci. Sempre tive carinho e confiança pela instituição, mas o que venho vivenciando nos últimos atendimentos é decepcionante.

Entendo que a demanda possa estar alta e que atrasos em consultas aconteçam. No entanto, é evidente a falta de estrutura para atender o volume de pacientes. É preciso investir em organização: separar a recepção por especialidades, contratar mais colaboradores e rever os processos internos.

As pessoas se programam, saem do trabalho, organizam a rotina e chegam no horário da consulta. Esperar mais de duas horas entre a abertura da ficha e o atendimento é simplesmente surreal. Nem mesmo em muitos prontos-socorros encontramos um tempo de espera tão excessivo.

Para completar, ainda recebi uma mensagem informando que meu comparecimento não havia sido registrado. Depois de permanecer por horas aguardando atendimento, receber esse tipo de comunicação faz o paciente se sentir desrespeitado. Sinceramente, senti-me uma verdadeira palhaça.

Não adianta investir em totens modernos de senha se não existe o mínimo de estrutura operacional para atender quem está na unidade.

Outro ponto que merece atenção é a transparência em relação aos profissionais. Percebo que diversos médicos atendem em especialidades diferentes daquela em que são conhecidos e, em muitos casos, não possuem Registro de Qualificação de Especialista (RQE) naquela área específica. Sei que a legislação permite que um médico atue mesmo sem RQE, desde que respeitadas as normas vigentes. Contudo, a ausência dessa informação de forma clara ao paciente é extremamente preocupante.

Como paciente, tenho o direito de saber se o profissional possui ou não o RQE na especialidade pela qual estou sendo atendida. Ver, por exemplo, um ginecologista atendendo como pediatra ou um endocrinologista realizando atendimentos como infectologista, sem que essa informação seja devidamente esclarecida, gera insegurança. Independentemente da legalidade da atuação, a transparência é essencial para que o paciente possa fazer uma escolha consciente e tenha confiança no atendimento que está recebendo.

Atuo na área da saúde também há 19 anos e, avalio de verdade, formalizar uma representação junto ao Conselho Regional de Medicina (CRM) para que sejam apurados eventuais aspectos éticos relacionados à divulgação das especialidades e ao dever de informação. Não busco prejudicar profissionais, mas garantir que os pacientes sejam tratados com respeito, tenham acesso às informações necessárias e possam exercer seu direito de escolha de forma consciente.

Espero sinceramente que o Alfa reveja esses problemas. Uma instituição com tantos anos de história não pode normalizar um atendimento tão desorganizado e uma comunicação tão falha. Os pacientes merecem respeito, estrutura, transparência e um atendimento compatível com a credibilidade que o Alfa construiu ao longo de décadas.