Desrespeito/Tempo de espera
Respondida
Santo André - SP
30/06/2026 às 10:30
ID: 252675983
Marquei uma consulta para 08:30, cheguei às 08:20, esperei mais de 2 horas..
A médica chegou às 09:20, uma falta de respeito tremenda.
Contratempos acontecem, mas a recepção deveria informar..
As pessoas tem seus compromissos diários, ninguém vem ao médico por lazer.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:03
Olá, Luciano.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o tempo de espera ocorrido em seu atendimento.
Você tem razão ao destacar a importância da comunicação. Imprevistos e intercorrências podem acontecer, inclusive na rotina médica, mas, quando há um impacto significativo no horário previsto, é fundamental que o paciente seja informado com clareza e receba o suporte adequado da nossa equipe.
Sabemos que nossos pacientes organizam seus compromissos pessoais e profissionais para comparecer às consultas e, por isso, compreendemos plenamente a sua insatisfação diante da espera relatada.
Seu relato será encaminhado aos responsáveis pela unidade para apuração do ocorrido e revisão da comunicação entre a equipe médica, a recepção e os pacientes.
Nossa equipe também entrará em contato diretamente com você para prestar os devidos esclarecimentos e buscar uma tratativa adequada para a situação.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de avaliar o ocorrido e aprimorar nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Alfa