Autorização de Exame Indevida.

Question

Venho por meio deste solicitar a verificação de um possível erro de registro referente ao exame de ecocardiograma.
Inicialmente, havia um agendamento para realização do exame ecocardiograma no dia 19/02. No entanto, esse agendamento foi cancelado antes da data prevista, e o exame não foi realizado naquele dia.
No dia 06/03, foi feito um novo agendamento para o dia 09/03, em outra clínica. Contudo, ao comparecer à clínica na data marcada, fui informada de que o exame não poderia ser realizado, pois no sistema do convênio constava que o ecocardiograma já havia sido realizado no dia 19/02, e, portanto, estava constando como duplicado.
Diante dessa informação, o atendendo da clínica em que eu realizaria o exame entrou em contato com a clínica Alphaview, unidade Amazonas, responsável pela solicitação do exame, que confirmou que no sistema consta o registro do exame nessa data. Entretanto, esclareço que o exame não foi realizado no dia 19/02, tendo ocorrido apenas o agendamento que posteriormente foi cancelado.
Ressalto ainda que na clínica Alphaview, onde realizei a consulta e outros exames, não há registro da realização do ecocardiograma, o que confirma que o procedimento não foi efetuado anteriormente.

Nome da médica em que passei em consulta e solicitou os exames: ***** CRM:*****
Data da consulta: 10/02
Horário: 07:20
Exames solicitados: Teste Ergométrico (realizado dia 25/02, às 10:15, unidade Amazonas) e Ecocardiograma com Doppler Colorido (exame que consta como realizado no dia 19/02, mas não foi)
Dessa forma, solicito a gentileza de verificar e corrigir o registro no sistema, para que seja possível o cancelamento da autorização no dia 19/02 e seja possível o reagendamento do exame, sem constar e cobrar como duplicado

Já enviei um SAC no dia 10/03, sem retorno até o momento. Abri um novo hoje e enviei por e-mail para "*****", contendo as mesmas informações e prints.

Preciso que resolvam para eu poder marcar meu exame e também não cobrar coparticipação dupla de um exame que só realizarei 1 vez.

Desde o dia 09/03, o exame ainda consta como 'analisando'.

Accepted Answer

Olá, Sra. Laura.

Agradecemos por registrar seu relato e pedimos desculpas pelo transtorno envolvendo o agendamento do ecocardiograma.

Esclarecemos que o ecocardiograma é um exame que, por padrão da operadora, exige a solicitação de autorização prévia alguns dias antes da realização. Assim, solicitamos a senha junto ao convênio, que foi devidamente autorizada. A execução dessa senha só ocorre quando o paciente comparece para realizar o exame. Como a senhora não compareceu à clínica na data agendada, a autorização não foi utilizada, e a senha consta como cancelada dentro da própria operadora do seu convênio desde o dia 13/03.

Portanto, o exame não foi realizado em duplicidade e não houve cobrança indevida. O registro foi ajustado, permitindo o reagendamento do ecocardiograma sem qualquer impedimento e em qualquer estabelecimento.

Compreendemos a importância da realização dos exames de forma segura e organizada e reforçamos nosso compromisso em oferecer suporte para que todos os procedimentos ocorram corretamente.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou auxílio no reagendamento do exame.

Atenciosamente,
Equipe Centro Médico Alphaview

Autorização de Exame Indevida.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor