Clínica Credenciada SulAmérica: Cobranças Repetidas e Interrupção de Tratamento Cirúrgico Devido a Mudanças de Profissionais
Respondida
Barueri - SP
27/05/2026 às 09:44
ID: 249743841
Boa tarde,
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao meu tratamento realizado pela clínica credenciada da SulAmérica - Alphaview Alphaville Barueri.
Iniciei acompanhamento com um médico da clínica visando a realização de cirurgia, porém durante o processo ocorreram diversas mudanças internas de profissionais. Após iniciar o tratamento com o primeiro médico que estava com problema de saúde, fui direcionada para outra médica devido alterações na equipe, pois a doutora deixou de atender a clínica. Posteriormente, fui novamente informada de que a profissional havia saído da clínica, sendo necessário reiniciar o acompanhamento com uma terceira médica para continuidade do processo.
Em todas as trocas houve necessidade de reiniciar consultas e avaliações desde o início, gerando novas cobranças de co-participação. Inclusive, perguntei se seria cobrado, pois a culpa não era minha sobre questões da clínica. Ao final, a clínica deixou de atender e não consegui concluir a cirurgia, apesar de todo o acompanhamento já realizado.
Assim, tive prejuízo financeiro significativo com consultas sucessivas motivadas por alterações internas da própria clínica/rede credenciada, sem conseguir finalizar o tratamento cirúrgico.
Entendo que houve falha na continuidade da prestação do serviço e do tratamento médico, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, motivo pelo qual solicito análise do caso para revisão/estorno das cobranças realizadas ou apresentação de solução adequada para continuidade do meu tratamento sem novos prejuízos financeiros.
Aguardo retorno e solução da questão, por gentileza.
Atenciosamente, Karin.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:11
Prezada Sra. Karin,
Agradecemos seu contato e os apontamentos realizados.
Informamos ainda que a senhora também foi contatada por outro canal de atendimento (WhatsApp), com o objetivo de agilizar o suporte e auxiliar da melhor forma possível na condução e esclarecimento do seu caso.
Após análise detalhada do seu histórico de atendimentos, verificamos que os atendimentos médicos ocorreram regularmente e foram efetivamente prestados pela equipe da clínica, com realização de consultas, avaliações e solicitações de exames pertinentes ao acompanhamento cirúrgico inicialmente proposto.
Conforme registros internos, a senhora iniciou atendimento com um dos profissionais da equipe médica. Entretanto, em uma das consultas agendadas, houve necessidade de remanejamento da agenda médica em razão da indisponibilidade de atendimento do profissional naquela data, motivo pelo qual seu atendimento foi direcionado para outra médica da equipe, visando evitar cancelamento e garantir continuidade ao acompanhamento.
Posteriormente, foram realizadas novas tentativas de agendamento com o mesmo profissional inicialmente procurado. Contudo, conforme solicitado, os horários desejados eram exclusivamente após as 17h/18h. Neste período, o profissional já não possuía mais disponibilidade nesta faixa horária. Diante disso, visando viabilizar a continuidade do tratamento dentro da disponibilidade informada, foram oferecidas alternativas com outras profissionais da equipe, cujos horários eram compatíveis com sua necessidade.
Dessa forma, esclarecemos que não houve interrupção unilateral do atendimento pela clínica, tampouco ausência de prestação dos serviços contratados, sendo que as consultas efetivamente realizadas geraram as respectivas coparticipações previstas pela operadora de saúde.
Esclarecemos ainda que a não continuidade do tratamento também decorreu do encerramento do contrato entre a clínica e a operadora SulAmérica, decisão esta adotada pela própria operadora durante o período do seu acompanhamento. Em razão deste encerramento contratual, a clínica deixou de realizar novos atendimentos eletivos vinculados à operadora, permanecendo disponíveis apenas modalidades particulares e através do nosso clube de benefícios.
Ainda assim, permanecemos plenamente disponíveis para auxiliar na continuidade do seu tratamento. Temos condições de direcionar e agendar a possível cirurgia dentro do próprio plano SulAmérica, após conclusão do processo de acompanhamento e definição do médico responsável pela sequência do caso.
Destacamos que a parte hospitalar do procedimento poderá ser agendada normalmente dentro da cobertura da SulAmérica. Já os honorários médicos serão definidos e ficarão sob responsabilidade do profissional escolhido para condução do procedimento.
Diante dos atendimentos efetivamente realizados e das informações acima expostas, não identificamos irregularidade nas cobranças de coparticipação efetuadas pela operadora referentes às consultas realizadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la na melhor condução possível do seu tratamento.
Atenciosamente,
Centro Médico Alphaview.