Consulta médica cancelada por falta de organização e descaso com o paciente.

Question

Tinha uma consulta marcada para as 11:20h com a oftalmologista Dra Jéssica, cheguei para consulta às 10:55h, fui chamado as 11:15h por uma atendente a qual me colocou em uma máquina e logo em seguida pediu pra continuar aguardando pois outra médica iria me atender, visto que médica Jéssica não havia vindo trabalhar.As 11:43h falei com a recepção e me informaram que só tinha uma pessoa na minha frente, porém isso não aconteceu e chegava gente e saia, nada de ser atendido, ate que as 12:00h retornei na recepção pedindo para cancelar a consulta, as duas olharam uma pra outra e disse entao cancelar, foi o que fiz.Lamentável a falta de respeito com um paciente mesmo tendo compromissos, pagar estacionamento etc.

Accepted Answer

Olá, Sr Mauro.

Lamentamos a experiência relatada e compreendemos sua insatisfação em relação ao tempo de espera, especialmente por se tratar de um atendimento de saúde, no qual o cumprimento dos horários é fundamental.

Identificamos sua manifestação e já realizamos contato por WhatsApp para entender melhor o ocorrido e dar o devido andamento à tratativa. No momento, aguardamos seu retorno pelo mesmo canal.

Seguimos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível e permanecemos no aguardo de sua devolutiva para que possamos dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Centro Médico Alphaview

Consulta médica cancelada por falta de organização e descaso com o paciente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor