Atraso no atendimento e falta de organização na clínica

Reclamação resolvida

Resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

17/09/2025 às 13:56

ID: 227155095

AGENDEI ATENDIMENTO NA CLÍNICA PARA A PSIQUIATRA DRA. ***** QUE O HORÁRIO DE ATENDIMENTO É À PARTIR DÀ 13H. EU CHEGUEI NA CLÍNICA ÀS 12H E NÃO TONHA NINGUÉM, ELA CHEGOU ATRASADA E COMEÇOU A ATENDER COM 30 MIN DE ATRASO E CHAMOI UM RAPAZ QUE CJRHOU DEPOIS DE MIM E AO QUESTIONAR, FUI INFORMADA PELO RAPAZ(UM TANTO MAL EDUCADO) NA RECEPÇÃO QUE ELE CHEGOU ÀS 11:30 E QUANDO CHEGUEI NÃO FUI INFORMADA QUE TONHA UMA PESSOA NA MONHA FRENTE, CHEGURI CEDO POTQUE AINDA TENHONQUE BISCAR MEU FILHO DE 4 ANOS NA ESCOLA, ELA SÓ TEM 2H E MEIA PRA ATENDER OS PACIENTES, CHEGA ATRASADA E ATENDE COM MEIA HORA DE ATRADO E O RAPAZ CHEGA 11:40, FAZ A FOCHA E FICA PASSEANDO LÁ FORA, ENQUANTO EU ESTPU AQUI HÁ 2H AGUARDANDO MEU ATENDIMENTO, SEM ALMOÇAR, PORQUE QUEROA CHEGAR E SAIR A TEMPO DE BUSCAR MEU FILHO..

OU SEJA, DÁ PRÓXIMA SE EU VOLTAR, VOU VIR ÀS 9H, FAZER A FICHA E IR PRA CASA DA MINHA TIA QUE MORA PRÓXIMO, FICP LÁ E RETORNO ÀS 13H, JÁ QUE O HORÁRIO NÃO É RESPEITADO NEM PELA MÉDICA, NÃO SOU EU QUE VOU FAZER..

FALTA DE ÉTICA E O PACIENTE DE NÃO PODERIA FAZER ISSO.. FICAR PERAMBULANDO NA RUA E GARANTINDO A VAGA PQ CHEGOU CEDO, E EU AQUI QUE NEM [Editado pelo Reclame Aqui] ESPERANDO..

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Resposta da empresa

17/09/2025 às 16:41

Olá, sentimos muito pela situação relatada e entendemos completamente o transtorno que lhe foi causado. Prezamos pelo respeito ao tempo de todos os nossos pacientes e sabemos como imprevistos podem impactar na rotina, especialmente quando envolvem compromissos familiares.

Já encaminhamos sua manifestação para a coordenação e vamos rever tanto o início das fichas quanto a organização do fluxo de atendimento junto à Dra. Caroline, para que situações como esta não voltem a acontecer.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois é através desse retorno que conseguimos ajustar nossos processos e melhorar continuamente. Conte conosco e, sempre que precisar, estamos à disposição para acolhê-lo(a) da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Alpi & Marques Clínica Médica e Multidisciplinar

Consideração final do consumidor

17/09/2025 às 16:51

..

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6