Demora no atendimento prioritário para paciente com TEA após 3 horas de espera
Respondida
Mesquita - RJ
07/07/2026 às 17:40
ID: 253331997
Não tem CRITÉRIO concreto sobre prioridade .uma ordem de chegada confusa .Fui infirmada que a prioridade era pra idosos , gestantes e pcd , mostrei meu crachá, e explicaram que a maioria dos pacientes se enquadram no TEA OU TAG OU TDAH . No meu caso é TEA . Aguardei mais de 3h pra ser atendida
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 18:30
Olá! Agradecemos pelo seu relato e sentimos pela sua experiência.
Nosso atendimento é realizado por ordem de chegada. No entanto, conforme previsto em lei, pacientes que possuem direito à prioridade legal são atendidos prioritariamente. Como nossa clínica atende predominantemente pacientes com transtornos do neurodesenvolvimento e saúde mental, é comum que um número significativo de pacientes também se enquadre nos critérios de prioridade, o que pode impactar a ordem de atendimento em alguns momentos.
Lamentamos o tempo de espera e entendemos o quanto isso pode ser desconfortável. Seu feedback será encaminhado à coordenação para que possamos continuar aprimorando nosso fluxo de atendimento. Agradecemos por nos ajudar a melhorar.