Cobrança indevida de nova consulta médica após atraso na liberação de exame e indisponibilidade de agenda
Respondida
Guarulhos - SP
08/06/2026 às 10:41
ID: 250771765
No dia 14/04/2026 passei numa consulta com gastroenterologia e após isso fiz um exame que me foi pedido, porem o resultado do exame saiu no dia 14/05/2026 e minha esposa entrou em contato para agendar para o dia 14/05/2026 que seria o dia da liberação do exame.
Porem a clinica informou que não era possivel, pois não tinham agenda para este dia com a medica e que só poderiam encaixar para dia 12/05/2026 ou para dia 18/05//2026 mas com uma nova cobrança da consulta.
Segundo a Resolução CFM n 1.958/2010 a clica ou hospital não pode cobrar retorno até porque neste meu caso quem causou o onus foi a clinica que não tinha agenda com o especialista no dia.
Cheguei a entrar com reclamação no PROCON mas nem responderam a reclamação.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:15
Olá, Sr. Michel.
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Informamos que sua manifestação foi encaminhada aos setores responsáveis para análise e averiguação das informações apresentadas. Nosso objetivo é compreender todos os detalhes do atendimento e da programação da agenda médica à época dos fatos.
Pedimos desculpas pelos transtornos relatados e ressaltamos que o Centro Médico Brasil busca continuamente oferecer atendimento de qualidade e a melhor experiência possível aos seus pacientes.
Nossa equipe entrará em contato pelos canais cadastrados para prestar os devidos esclarecimentos e dar continuidade à tratativa do caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Centro Médico Brasil