Cobrança indevida e falta de estorno de valor referente a consulta de *****, com prejuízos de deslocamento.

Question

No dia *****, realizei uma consulta com a especialidade de ***** e, na ocasião, solicitei retorno para o dia *****.

No dia *****, compareci para registrar uma cobrança indevida referente ao meu Vale Saúde, uma vez que eu possuía saldo disponível, porém o valor de R$ 73,50 foi cobrado de forma incorreta.

Na ocasião, fui atendida na recepção, onde preenchi um formulário com meus dados bancários e chave Pix. Fui informada de que o reembolso seria realizado em até 7 dias úteis, porém até o momento não recebi o valor.

Além disso, registro minha insatisfação com a situação, pois estou tendo prejuízos com deslocamentos de Vila Maria até Guarulhos, gerados por uma falha no atendimento e na cobrança.

Solicito a urgência no estorno do valor e um posicionamento claro sobre o ocorrido.

Hoje passei o dia todo enviando mensagens pelo wats app no cel ***** e estou aguardando um momento da equipe da recepção desde as 9:30hr.

Se não me reembolsarem vou na clinica [Editado pelo Reclame Aqui] e vou exigir os gastos obtidos pela falta de retorno.

Accepted Answer

Prezada Sra. Marcia,

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pelo desconforto causado com a situação relatada.
Assim que tomamos ciência do ocorrido, realizamos as verificações necessárias e buscamos conduzir a resolução da forma mais rápida possível, para evitar maiores impactos à senhora.
O reembolso já foi providenciado e realizado na terça feira conforme alinhado pelos nossos canais oficiais, e os comprovantes também estão sendo encaminhados para sua conferência, direto pela nossa.

Agradecemos pela compreensão e por nos permitir resolver a situação. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Centro Médico Brasil

Cobrança indevida e falta de estorno de valor referente a consulta de *****, com prejuízos de deslocamento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor