Péssimo atendimento demora de 4 horas para ser atendido, em um exame particular no valor de R$ 600,00.
Resolvido
São Paulo - SP
26/02/2026 às 22:33
ID: 241815891
Venho por meio desta registrar minha indignação com o atendimento recebido na Centro Medico Brasil, localizada na *****, na cidade de Guarulhos.
Site: https://centromedicobrasil.com.br
WhatsApp: *****
O exame de Eletroneuromiografia de Membros Superiores estava agendado para o dia 24/02 às 10:14h. Trata-se de um atendimento particular, no valor de R$ 600,00, pago integralmente.
Chegamos no horário agendado e, para nossa surpresa, só fomos atendidos às 14:00h, ou seja, após quase 4 horas de espera. Saímos da clínica às 14:20h. O exame em si durou cerca de 20 minutos, mas a espera foi extremamente desgastante, cansativa e totalmente desrespeitosa.
Fomos informados que o médico estava atendendo consultas médicas e realizando exames ao mesmo tempo, o que claramente impactou na organização da agenda e causou o atraso excessivo. É inadmissível que um paciente que paga por um exame particular precise aguardar quatro horas por falha de organização interna.
Se o profissional está acumulando funções simultaneamente, a clínica deve estruturar melhor seus horários para não prejudicar quem já está fragilizado por questões de saúde. Tempo também é respeito.
Além da demora absurda, o atendimento foi frio e pouco empático, sem qualquer preocupação com o desconforto causado pela longa espera. Não houve pedido de desculpas adequado nem qualquer suporte durante esse período.
Estamos falando de um serviço de saúde, pago de forma particular e com valor elevado. O mínimo esperado é pontualidade, organização e respeito com o paciente.
Deixo aqui minha reclamação formal e aguardo um posicionamento da clínica, bem como providências concretas para que outros pacientes não passem pela mesma situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/03/2026 às 12:51
Olá, Sra. Sarah.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelo desconforto causado. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Seu relato é muito importante para nós e já foi encaminhado aos setores responsáveis para análise interna, para que possamos compreender melhor o ocorrido no dia do atendimento e avaliar as medidas necessárias.
Gostaríamos também de conversar diretamente com a senhora para entender todos os detalhes da situação e prestar os devidos esclarecimentos. Nossa equipe entrará em contato pelos canais cadastrados para analisar o ocorrido e buscar a melhor forma de solucionar a situação relatada.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois esse retorno nos ajuda a revisar processos, aprimorar continuamente nossos serviços e evitar que situações semelhantes ocorram.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Centro Médico Brasil
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 09:36
Gostaria de atualizar minha reclamação referente ao atendimento da Centro Medico Brasil, em Guarulhos.
Após a publicação, a clínica entrou em contato comigo e buscou resolver a situação. Foi oferecida uma consulta com neurologista como cortesia, como forma de retratação pelo ocorrido anteriormente.
Desta vez, o atendimento foi rápido e muito mais organizado, diferente da experiência inicial. Também gostaria de destacar o atendimento da Dayane, que foi quem me atendeu pelo WhatsApp, sendo atenciosa e prestativa durante todo o processo.
Agradeço o retorno e a solução apresentada. Espero que a clínica mantenha esse padrão de atendimento mais ágil e humanizado daqui para frente, para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7