Descaso e demora no atendimento a paciente com crise de diverticulite
Não resolvido
Jaguariúna - SP
08/08/2025 às 10:12
ID: 224054443
Estava em crise de diverticulite, chorando de dor, e precisei esperar em fila no totem para pegar senha. Quando chegou minha vez o totem nao funcionou. Na recepção havia claramente funcionário livre e nao chamava ninguém. Depois na triagem a mesma coisa. A espera do cirurgião marcada na tela era de 30 minutos, mas a espera real foi de mais de uma hora e meia. Eu estava literalmente chorando de dor sentada na recepção. Com diverticulite, sentar ou ficar em pé faz peso no intestino inflamado E ISSO DOI MUITO. Profissionais de saúde deveriam saber disso. Ja passei por crises no hospital Madre Theodora e no Santa Tereza e nos dois meses colocaram ou em maca ou em cadeira reclinável pois PROFISSIONAIS DE SAUDE DEVEM RECONHECER A DOR DO PACIENTE. No centro médico fui jogada de uma cadeira para a próxima, sem o mínimo de preocupação com meu bem estar ou dor. Único lugar onde fiquei confortável foi na enfermaria, onde a enfermagem foi muito atenciosa e solicita. Todos os outros profissionais, recepção, triagem, cirurgião, proton, ignoraram totalmente meu bem estar ou dor.
Hoje recebi o formulário de avaliação de atendimento e nem isso funciona. O centro médico parece se preocupar apenas em "cumprir tabela" e nao ligar NADA para a experiência do paciente.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 10:43
Prezada Sra. Thais,
Ref. Manifestação registrada em nossa Central de Relacionamento com o Cliente.
Acusamos o recebimento de sua manifestação e informamos que mesma será encaminhada aos responsáveis para conhecimento e providências cabíveis.
Agradecemos a confiança depositada em nossa instituição e a oportunidade de elucidar as dúvidas apresentadas.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente - FCMC
Réplica do consumidor
08/08/2025 às 10:47
Ao invés de repetir essa resposta que nao significa absolutamente NADA, compartilhem quais sao as medidas reais que estão em análise visando BEM ESTAR DO PACIENTE. Ou isso, ou mudo o convênio de Unimed pra Bradesco pra voltar a ser atendida no Madre e agora também no São Luiz
Consideração final do consumidor
01/02/2026 às 10:29
Sus limpinho
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1