Fundação Centro Médico de Campinas

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Campinas - SP

11/06/2026 às 11:41

ID: 251118237

Título: Hospital não regulariza autorização de cirurgia bilateral, nova solicitação foi cancelada e cirurgia está marcada para 17/06
Venho registrar reclamação contra o Hospital Centro Médico de Campinas em razão da continuidade de uma falha administrativa envolvendo a autorização da minha cirurgia bilateral de quadril, procedimento este já indicado pelo meu médico e remarcado para o dia 17/06/2026.
Desde o início, fui informado de que o hospital/prestador teria enviado a documentação de forma incompleta ou equivocada ao plano de saúde, fazendo constar apenas um lado do procedimento, embora a cirurgia correta e indicada fosse bilateral.
A partir desse erro, venho tentando resolver administrativamente a situação, porém sem uma solução efetiva, formal e segura. Inicialmente, fui informado de que o hospital tentaria realizar um adendo na autorização. Posteriormente, recebi a informação de que esse adendo não teria sido efetivado e que a regularização dependeria da emissão de um token no ato da internação.
Essa alternativa não me oferece segurança alguma, pois me colocaria na posição de internar e iniciar um procedimento cirúrgico sem autorização bilateral formal, assumindo risco de negativa, glosa, limitação de reembolso, problema com OPME ou cobrança posterior. Não considero razoável que o paciente seja obrigado a se internar primeiro para somente depois tentar corrigir uma falha administrativa que não foi causada por ele.
Recentemente, o hospital entrou em contato comigo, por meio da funcionária *****, informando que seria feita uma nova solicitação para tentar corrigir o problema. No entanto, recebi e-mail da Amil informando que a solicitação n ***** foi cancelada pelo seguinte motivo: Pedido cancelado por cadastro em duplicidade.
Posteriormente, recebi ligação da *****, do hospital, apresentando uma justificativa para o cancelamento. Contudo, a justificativa apresentada não resolve o meu problema. O fato objetivo é que continuo sem autorização bilateral formal, sem segurança documental e sem garantia de que não serei prejudicado financeiramente por um erro administrativo que não foi causado por mim.
O hospital criou ou conduziu o problema ao enviar/administrar a solicitação de forma incorreta ou incompleta. Agora, mesmo após uma nova tentativa, a solicitação foi cancelada por duplicidade. Isso demonstra que o impasse administrativo permanece, enquanto eu continuo em situação de vulnerabilidade.
A situação se torna ainda mais grave porque minha cirurgia foi remarcada para o dia 17/06/2026. Além disso, fui informado de que meu médico viajará em seguida, o que aumenta o risco de novo adiamento, atraso no tratamento, perda de oportunidade cirúrgica, prejuízo com exames, reorganização familiar, agenda profissional, preparação pré-operatória e eventuais custos adicionais.
Reforço que esse risco não foi causado por mim. A cirurgia sempre foi bilateral. A falha está na condução administrativa da autorização. Portanto, não posso ser obrigado a assumir o ônus de um erro que não cometi.
Também não é razoável que eu tenha que aceitar internação sem autorização completa, aguardar novo prazo por falha do hospital, correr risco de perder validade de exames, reorganizar minha vida familiar e profissional diversas vezes ou suportar possíveis custos adicionais por falha administrativa do prestador.
Diante da proximidade da cirurgia em 17/06/2026, solicito providências imediatas e formais, preferencialmente no prazo máximo de 24 horas, com uma solução definitiva para o caso.
Solicito especificamente:
1. Regularização efetiva da autorização junto à Amil, constando expressamente a cirurgia bilateral de quadril antes da internação.
2. Confirmação formal de que a guia atualmente válida contempla os dois lados da cirurgia.
3. Confirmação formal de que os materiais/OPME necessários correspondem aos dois lados do procedimento.
4. Envio por escrito de todos os números de guias, solicitações, autorizações, protocolos, pedidos cancelados e pedidos ativos relacionados ao meu procedimento.
5. Esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual a nova solicitação n ***** foi cancelada por duplicidade.
6. Informação objetiva sobre qual solicitação está válida atualmente e se ela contempla ou não a cirurgia bilateral.
7. Declaração formal do hospital assumindo integralmente qualquer custo, cobrança, glosa, negativa, diferença de reembolso, limitação de cobertura, OPME ou prejuízo financeiro decorrente da falha administrativa na solicitação do procedimento.
8. Garantia expressa de que não serei cobrado por nenhum valor decorrente desse erro.
9. Caso seja necessário reiniciar o processo de autorização, que o hospital assuma o ônus decorrente da própria falha, inclusive eventuais custos com exames vencidos, novos exames, taxas, remarcações, materiais, atrasos ou prejuízos comprovados.
10. Caso a cirurgia precise ser novamente remarcada por ausência de regularização, que o hospital assuma formalmente os prejuízos decorrentes do problema que criou.
11. Manutenção do procedimento em data adequada, sem que eu seja prejudicado por novo prazo causado por erro administrativo do hospital.
O que estou solicitando é simples: que o hospital resolva o problema que criou ou assuma formalmente o ônus decorrente dele.
Não aceito seguir para internação apenas com promessa verbal, justificativa informal, tentativa de correção futura ou dependência de token no ato da internação. Preciso de autorização bilateral regularizada antes da cirurgia ou de declaração formal do hospital garantindo que nenhum prejuízo financeiro será transferido a mim.
Solicito resposta formal, objetiva e urgente, pois estou sendo prejudicado por uma sequência de falhas administrativas que não foram causadas por mim e que agora colocam em risco a realização da cirurgia já remarcada para 17/06/2026.