Demora e falhas no atendimento do Pronto Atendimento resultam em longa espera e dificuldades no processo
Não respondida
Campinas - SP
28/02/2026 às 08:46
ID: 241924967
Cheguei ao Pronto Atendimento às 14h para realizar meu cadastro no totem. O processo demorou, pois o sistema apresentou falhas ao escanear meu documento. Ainda assim, foi impressa uma senha e um adesivo com meus dados. Fiquei aguardando ser chamada para a triagem, porém isso não aconteceu. Ao questionar a recepcionista, fui informada de que minha assinatura no sistema do totem constava como pendente, e por isso a enfermeira não me chamou. Essa pendência não é informada ao paciente, que permanece aguardando sem saber o motivo. O correto seria a recepção chamar o paciente para regularizar o cadastro e dar andamento ao atendimento.
Fui atendida pela primeira vez às 16h30 e encaminhada para coleta de sangue e urina. A técnica de enfermagem demonstrou pouca cordialidade, não esclarecendo minhas dúvidas. Em seguida, às 17h, fui encaminhada para o ultrassom. O exame foi realizado rapidamente, porém não recebi protocolo para acesso ao laudo. A recepção não conseguia localizá-lo no sistema, e permaneci aguardando até aproximadamente 19h30. A médica que realizou o exame havia orientado que eu aguardasse alguns minutos para receber o laudo, mas já tinha deixado o local. Após diversas tentativas, uma funcionária conseguiu imprimir o resultado utilizando login e senha que deveriam constar no protocolo, sendo disponibilizado apenas o laudo escrito, sem imagens.
Dirigi-me novamente à recepção do Pronto Atendimento informando que meus exames estavam prontos para avaliação médica. Fui atendida pela segunda vez às 21h30. Ressalto que os atendimentos médicos foram excelentes, porém o atendimento das demais equipes (recepção do ultrassom, recepção do P.A. e enfermagem) deixou muito a desejar.
Permanecei na unidade das 14h às 21h40 para, ao final, receber o diagnóstico de infecção urinária importante e a prescrição de antibiótico. Nunca vivenciei um atendimento tão demorado e repleto de falhas no processo. Cheguei a pensar que, se tivesse buscado atendimento pelo SUS, talvez não tivesse aguardado tanto tempo. Diante da experiência, não pretendo retornar a esse centro médico para novos atendimentos.