Cancelamentos recorrentes de exames sem antecedência adequada
Não resolvido
Guarujá - SP
30/04/2026 às 14:42
ID: 247397911
Agendei um ultrassom e só fui informada que não seria realizado o exame quando cheguei na clínica, então tive que ir atrás de outra clínica para realizá-lo.
E desta vez, agendei colposcopia e vulvoscopia para o dia 02/04, pois me foi informado que só era realizado nas quintas no período da tarde. Organizei toda minha rotina para realizar o exame e só no dia do exame me ligaram para avisar que o Dr decidiu que só realizaria estes exames na última quinta-feira do mês, então reagendamos para o dia 30/04.
Com esse agendamento, marquei o retorno ao ginecologista para o dia 08/05.
E hoje, dia 30, na hora do almoço, entram em contato comigo avisando que o Dr não vai fazer o exame hj, pedindo para reagendar para o dia 04/05, segunda-feira, com outra Dra, tbm no período da tarde.
Porém, para hj, novamente reorganizei toda minha rotina para poder fazer o exame no horário agendado e na segunda não consigo.
Além disso, em várias ocasiões, fiquei dias sem qualquer retorno pelo WhatsApp, sendo obrigada a me deslocar até a clínica apenas para conseguir agendar consultas.
Então gostaria de deixar de registrado minha insatisfação com o atendimento prestado. Diversos exames foram desmarcados em cima da hora, sem aviso adequado, causando transtornos e demonstrando falta de organização e respeito com o paciente. Em vários momentos, ficou evidente a ausência de empatia e cuidado no atendimento, que é conduzido de forma impessoal.
É inaceitável que uma clínica trate pacientes como números, sem o mínimo de consideração, respeito e humanização esperados em um ambiente de saúde.
Diante dos transtornos causados, solicito esclarecimentos sobre quem será responsável por arcar com o tempo e os custos que tive devido aos recorrentes cancelamentos.
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Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 11:01
Empresa de saúde sem respeito e total descaso pelo clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/05/2026 às 14:27
Olá Mariane , boa tarde !
Antes de mais nada, gostaria de pedir sinceras desculpas por toda a situação que você enfrentou. Entendemos o quanto essas remarcações e mudanças em cima da hora impactam na sua rotina
e geram desconforto, ainda mais quando se trata de cuidados com a saude.
Infelizmente, alguns ajustes de agenda podem ocorrem conforme a sinalização e disponibilidade médica, o que pode resultar em remanejamentos. Ainda assim, isso não diminui o transtorno
caudado, e sentimos muito por não termos conseh=guido oferecer a previsibilidade e organização que você merece.
Reforçamos que nossa equipe busca sempre fazer o melhor para reorganizar os atendiimentos da forma mais agil possivel. Seu relato é muito improtante e ja esta sendo considerdo para
revisão dos nossos processos, especialmente em relação á comunicação com antecedência nos avisos.
Peço desculpas pela experiência que a senhora teve em nossa clínica e pela forma como a situação foi conduzida e finalizada . Essa não é a qualidade de atendimento que buscamos oferecer.
Agradecemos por nos trazer esse retorno, pois ele é essencial para que possamos rever processos e promover melhorias.
Permanecemos á disposição para auxilia-la da melhor forma e encontrar uma solução adequada para o seu caso .
Att ,
Vitoria França, Centro Medico Cavalcante.