Falta de comunicação
Em réplica
Cotia - SP
15/10/2024 às 09:51
ID: 199675093
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHj (15/09) pela manhã fui a clínica, pois tinha 3 exames agendados,retirei a senha e fiquei quase 1 hora pra ser atendida, pois só tinha uma atendente e a outra chegou bem depois, aí ser anunciada para fazer a ficha e atendente me informou que o meu convênio Unimed estava sem sistema desde ontem dia (14/10), eu a questionei pois eles poderiam ter me informado pelo WhatsApp que estava sem sistema, e ela disse que "não sabia" informar o pq eu não fui comunicada.
Desci ao atendimento, conversei que o atendente Alex, que sem nenhuma empatia pelo paciente, me respondeu a mesma coisa, perguntou qual eram os exames, achando eu que ele iria resolver algo mais não, só perguntou por perguntar mesmo, no maior descaso, pediu que eu pegasse a senha e aguardasse que iriam me atender. Não é a primeira vez que vou a clínica e ele tem essa arrogância para se dirigir aos pacientes, e eu já vi com outros pacientes também. Um total descaso com o próximo, e totalmente indelicado, pois se não iria resolver o problema, pra que perguntar quais exames são?!
Sabemos as fortes chuvas que a cidade enfrentou, porém o WhatsApp da clínica estava funcionando e eles poderiam ter comunicado um dia antes que o convênio estava sem sistema, ja que eles sabiam qual era o convenio pois na hora do agendamentoeles pedem ate o númeroda carteirinha, mais o que eles me responderam é que não sabem o pq não me comunicaram.
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Resposta da empresa
21/10/2024 às 13:38
Boa tarde Asmim,
Agradecemos por compartilhar seu relato e sua insatisfação conosco. É a partir dos relatos dos nossos pacientes que podemos identificar áreas de melhoria e implementar as mudanças necessárias para oferecer um atendimento mais satisfatório.
Quanto ao episódio que você relata temos alguns esclarecimentos importantes a fazer
1) apesar do imenso impacto em toda cidade das chuvas e rajadas do temporal do dia 11/10 e mesmo com equipe reduzida pelo mesmo motivo, o Centro Médico estava em funcionamento e procurando atender a todos da melhor forma possível. PORÉM, não teríamos como prever, na segunda feira, que a Unimed continuaria off-line na terça. Nós, do Centro Médico Cotia, não podemos ser responsabilizados pelas dificuldades operacionais da Unimed,
2) quanto ao atendimento recebido pelo nosso funcionário Alex, informamos que é a primeira vez que ele recebe qualquer tipo de queixa. Estamos encaminhando seu relato para o gerente da recepção para que sejam tomadas providências para melhoria da resposta dos nossos funcionários.
Agradecemos novamente pela sua compreensão e pela oportunidade de aprimorar nossos serviços.
Grato desde já.
Ficamos à Disposição.
Réplica do consumidor
21/10/2024 às 15:36
Boa tarde
o intuito da reclamação é verificar o que está acontecendo, e procurar solucionar o problema.
1) A responsabilidade de comunicar o paciente é da clínica e não da Unimed, concerteza nao podemos prever, então em partes justificavel
2) Já sobre o atendimento do colaborardor, acredito que ele possa adquirir um pouco mais de noção para não ter uma próxima vez.
Sem mais
Obrigada pelo retorno, á disposição.
Réplica do consumidor
21/10/2024 às 15:36
Boa tarde
o intuito da reclamação é verificar o que está acontecendo, e procurar solucionar o problema.
1) A responsabilidade de comunicar o paciente é da clínica e não da Unimed, concerteza nao podemos prever, então em partes justificavel
2) Já sobre o atendimento do colaborardor, acredito que ele possa adquirir um pouco mais de noção para não ter uma próxima vez.
Sem mais
Obrigada pelo retorno, á disposição.