Finalizou o atendimento e solicitou que eu saísse da sala dele.
Resolvido
Carapicuíba - SP
08/06/2024 às 06:28
ID: 190382931
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAcabei de passar pela consulta com o Dr. Marcio dos Santos Ferraz, CRM *******SP, em seu consultório médico, localizado na cidade de Cotia.
Meu relato e de indignação e falta de respeito sobre atendimento que recebi desse profissional. Marquei Urologista, em razão de um futuro procedimento cirúrgico que preciso fazer, ao me questionar sobre alguns exames, apresentei os últimos que eu tinha e, de forma totalmente debochada e irônica, me respondeu que tais exames não servia, que era um absurdo eu apresentar exames de 4 meses ou minha tomografia de 4 anos. Sou ensinada POR OUTROS MÉDICOS a levar os últimos exames para o medico avaliar, se não esta sendo mais valido, os medicos solicitam um atualizado. Após a resposta do Dr. MARCIO indaguei
que era para ele então solicitar os exames necessários que preciso fazer, foi quando ele novamente, de maneira desrespeitosa e debochada me respondeu me chamando por um "elogio", no mesmo momento respondi que tal elogio só competia ao meu marido me chamar e, que era para ele me chamar pelo meu nome.
De pronto ele ficou incomodado, e me perguntou se eu me ofendia fácil?
Respondi que ele estava sendo mal educado comigo e então ele finalizou o atendimento e solicitou que eu saísse da sala dele. Óbvio que qualquer trabalho ou solicitação de exames feita por esse profissional, após esse episódio faria nenhum sentido para mim, pois naquele momento a sua atuação profissional perdeu credibilidade.
Aos futuros clientes e pacientes acho necessário dizer: Esse profissional me atendeu com falta de educação e com deboche. Vejo que já possui outras reclamações de outros pacientes, então analisem.
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Resposta da empresa
11/06/2024 às 10:22
Prezada Sra Thaís,
Em primeiro lugar, gostaria de agradecer por nos trazer sua preocupação em relação ao atendimento que você recebeu em nosso estabelecimento. Como diretor técnico e proprietário da clínica, é minha prioridade assegurar que todos os nossos pacientes sejam tratados com respeito, profissionalismo e dignidade.
Fiquei muito preocupado ao ler sobre sua experiência com o Dr. Márcio e quero oferecer minhas mais sinceras desculpas pelo comportamento inadequado que você relatou. Em toda nossa trajetória de mais de 40 anos atendendo pacientes no Centro Médico Cotia, valorizamos profundamente o respeito mútuo e a dignidade de cada paciente, e lamento sinceramente que você tenha se sentido desrespeitada e desconfortável.
Justamente por esse nosso compromisso vital para nós, queremos que você saiba que estamos levando sua reclamação muito a sério. Já conversei com o Dr. Márcio sobre a situação e tomaremos as medidas necessárias para que comportamentos semelhantes não voltem a ocorrer. Também reforçaremos nossos valores de respeito e empatia com toda a equipe para garantir que todos os nossos pacientes recebam o tratamento atencioso e respeitoso que merecem.
Entendo que essa experiência possa ter afetado sua confiança em nossos serviços, e gostaria de assegurar que estamos comprometidos em melhorar continuamente a qualidade do nosso atendimento. Se desejar, estou à disposição para conversar pessoalmente com você sobre essa questão e encontrar uma forma de restaurar sua confiança em nossa clínica.
Mais uma vez, peço desculpas sinceras pelo ocorrido e agradeço por nos ajudar a identificar áreas onde podemos melhorar. Esperamos que possamos continuar a ser a sua escolha de confiança para cuidados de saúde, e estamos aqui para atender a todas as suas necessidades médicas com o respeito e a dignidade que você merece.
Atenciosamente,
Dr Ailton Ferreira - CRM-SP *******
Diretor técnico e Proprietário
do Centro Médico Cotia
Consideração final do consumidor
11/06/2024 às 20:04
Eu não voltaria jamais realizar qualquer procedimento com o médico Márcio, com relação a clinica pela resposta que foi me dado aqui, se futuramente eu precisar posso analisar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5