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Belo Campo - BA

13/05/2024 às 12:25

ID: 188655783

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Minha mãe,esteve na clinica dia 03/05 ,onde agendou uma biopsia da tireoide e uma ultrasson da tireoide para o dia 11/05/*******.Para nossa surpresa ao chegarmos na clinica no sabado uma hora antes do agendado,fomos informadas que o médico não estaria atendende naquele dia,segundo elas tentaram avisar minha mãe,mas não https://******* incrivel a falta de empenho e o desrespeito que tiveram https://******* atendentes mau humoradas e pareciam que não queriam trabalhar,não respondem ao bom dia,https://******* nossa surpresa maior ainda,elas não pódiam reagendar os exames,pediram que entrassemos em contato com eles hoje para nós https://******* exames que iam custar 1.*******,00 reais,não tiveram a decencia de reagnedar,imagina nós termos que ligar pra eles,por um erro https://******* péssimo atendimento,peço que melhorem e tratem as pessoas com respeito.

Att.

Patricia

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Resposta da empresa

23/05/2024 às 14:45

Prezada Patrícia,

Entendemos que a busca por atendimento médico não deve ser uma fonte adicional de preocupação, e estamos empenhados em melhorar essa experiência para todos os nossos pacientes.

Como informado em nosso contato telefônico, não foi possível informar sua mãe sobre o cancelamento do exame porque o número de telefone informado no momento do ******* incorreto.

Ainda que esse mal entendido estivesse totalmente fora da nossa alçada, entendemos que a busca por cuidados médicos é um momento sensível e lamentamos profundamente pela inconveniência causada pela dificuldade de reagendamento dos exames no próprio sábado (11/05/*******).

Estamos revisando nossos procedimentos internos para evitar falhas semelhantes e assegurar que nossos pacientes recebam o atendimento de qualidade que merecem.

Gostaríamos de oferecer nossas sinceras desculpas e reforçar nosso compromisso em melhorar continuamente nossos serviços.

Ainda conforme nosso contato telefônico, esperamos que o exame reagendado para nova data tenha ocorrido segundo os melhores parâmetros de atendimento.

Ficamos à disposição.