Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Itapevi - SP

09/04/2025 às 12:30

ID: 214349909

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fui até o Centro Médico Cotia ( Clinica dr Airton Ferreira)algumas vezes ano passado para realizar exames e consultas ,não me foi fornecido as notas fiscais ,achei que estaria no Gov.br ,como a maioria dos estabelecimentos fazem ,quando não emitem nota fiscal no momento da prestação de serviço e entrega ao cliente. Porém não está ,agora preciso da nota para declarar IRRF e não tenho ,entrei em contato com a clinica ,porém tem profissionais despreparados para responder o Whatsaap ,me responderam que não emitiam e enviavam por Whats ,que teria de ir pessoalmente ,cheguei ***** minutos atrasada no emprego ,para ir até a clinica ,chegando lá fui informada que não emitiriam nota do ano passado e que eu deveria ter solicitado a nota ,mas uma vez o despreparo e falta de conhecimento de quem está ali para dar informação. Existe uma lei que diz ser obrigatório a emissão de nota fiscal mediante a prestação de serviços ,na lei não diz que somente se o cliente solicitar ,enfim ,sendo assim não utilizo ,mais os serviços e não recomendo a ninguém, utilizar muita falta de consideração com o cliente.

Compartilhe

Resposta da empresa

23/04/2025 às 12:21

Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve em nosso atendimento. Pedimos desculpas pela falta de orientação adequada e pela ausência de clareza nas informações fornecidas.

Realmente, a emissão de notas fiscais ou recibos é um direito do paciente, e reconhecemos que houve falha na comunicação por parte da nossa equipe de recepção, que ainda está em processo de treinamento e aprimoramento.

Para resolver essa situação da melhor forma possível, já providenciamos o envio dos recibos referentes aos atendimentos realizados no ano passado para o seu email cadastrado aqui no site. .

Nos comprometemos a reforçar as orientações internas para que situações assim não voltem a acontecer. Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente.

Atenciosamente,
Centro Médico Cotia Dr. Ailton Ferreira