Constrangimento e informação incorreta sobre autorização de fisioterapia

Question

Na tarde desta sexta-feira, 27 de março, estive em atendimento no Centro Médico de Nazaré para realização de fisioterapia, conforme prescrição médica de 10 sessões, sendo que já me encontrava na sexta sessão do tratamento.

Durante o atendimento, fui surpreendida, pela atendente Maria, com a informação, passada de forma pública na recepção, de que o meu plano de saúde (CASSI) não havia autorizado a continuidade das sessões, sendo inclusive induzida a acreditar que havia atingido limite de cobertura.

A situação foi extremamente constrangedora, pois meu nome e o nome do plano foram expostos diante de outros pacientes e funcionários, sem qualquer cuidado ou discrição.

Diante da gravidade da informação, entrei em contato diretamente com a CASSI e fui informada de que não houve qualquer negativa de autorização. O que ocorreu, na verdade, foi um apontamento de incompatibilidade entre procedimentos, possivelmente decorrente de erro no lançamento realizado pela própria clínica.

Ou seja, tratava-se de uma falha administrativa interna do prestador, que não foi devidamente verificada antes de repassar uma informação incorreta à paciente, gerando constrangimento indevido e desgaste desnecessário.

Ressalto que realizo fisioterapia há anos pelo mesmo plano, inclusive para o mesmo quadro clínico, e nunca enfrentei qualquer situação semelhante, o que reforça que o problema não está no plano, mas sim na condução e no faturamento desta unidade.

Além disso, fui informada de que a clínica sequer havia feito contato com a operadora no momento do ocorrido, o que demonstra falta de diligência na resolução do problema antes de expor a paciente.

Diante do ocorrido, registro minha insatisfação com:
a falta de preparo da equipe de recepção
a divulgação de informação incorreta
a exposição desnecessária da paciente em ambiente público
a ausência de verificação prévia junto ao plano de saúde

Espero que a clínica reveja seus processos internos e treine adequadamente sua equipe, a fim de evitar que outros pacientes passem por situações semelhantes.