Agendamento de exame indevido

Question

Agendei alguns exames pelo serviço de whatsapp, demorei dois dias para fazer o agendamento, me pediram todos os documentos e não me informaram que 1 exame não tinha a cobertura do meu convênio. Fiquei sabendo no guichê, no qual a atendente me passou o valor do exame. Falta de respeito.

Accepted Answer

Olá Antonia,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno vivenciado durante o processo de agendamento e atendimento em nossa unidade. Pedimos desculpas pela falha na comunicação em relação à cobertura do convênio para um dos exames solicitados.
Reconhecemos que essa informação deveria ter sido repassada com clareza e antecedência, especialmente durante o atendimento inicial via WhatsApp. Já estamos revendo os nossos processos e reforçando as orientações com as equipes responsáveis para garantir que situações como essa não se repitam.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento com transparência, agilidade e respeito a todos os nossos pacientes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou para ajudá-la no que for necessário.

Centro Médico Sorocaba

Agendamento de exame indevido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor