Agendamento de ultrassom para gestante negado após longa espera e confirmação prévia
Não resolvido
Guarulhos - SP
13/10/2025 às 09:42
ID: 229172973
No dia 26/09/2025 minha esposa, GRÁVIDA, e nós tivemos uma das piores experiências da vida junto a essa empresa. Agendamos e aguardamos por duas semana por um ultrassom, minha esposa respondeu o questionário via atendimento WhatsApp informando que se tratava de uma gestante, confirmaram o atendimento e quando chegamos ao local e esperar por mais de 45 minutos na recepção nos informaram que não fazem esse tipo de exame. Como assim não possuem médico para realizar o exame e mesmo assim agendaram e confirmaram? Ela ficou devastada, seria um momento muito importante e vocês simplesmente destruíram. O resultado desse dia desastroso, eu me ausentei do trabalho e minha filha menor faltou a escola (e perdeu prova). Então imagino que virão com resposta pronta pedindo desculpas e que irão avaliar o ocorrido, porém isso não vai apagar os danos morais e materiais que tivemos com a falta de competência e capacidade de vocês que mesmo sabendo da situção, até hoje dia 13/10/2025 nunca entraram em contato conosco para saber se conseguimos realizar o exame.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 09:34
Prezado Sr. Jackson,
Pedimos desculpas antecipadamente, mas entraremos em contato nos números deixados acima, para podermos entender melhor o que aconteceu.
Réplica da empresa
15/10/2025 às 07:48
Prezado Sr. Jackson, estamos tentando contato desde ontem, mas sem sucesso.
Pedimos a gentileza de que nos envie um e-mail no ******* para que possamos conversar.
Continuamos à sua disposição, obrigado.
Réplica do consumidor
15/10/2025 às 09:47
Creio que os interessados são vocês já que realizamos os exames na concorrência. Não recebi nenhuma ligação, nem mensagem no WhatsApp e meu e-mail está a disposição também. Com certeza não se atentaram ao DDD, mas a falta de atenção não seria novidade vindo de vocês.
Réplica da empresa
16/10/2025 às 10:28
Sinto muito que você tenha tido essa impressão e que a comunicação não tenha funcionado. Verificamos em nossos registros e constatamos que tentamos contato com você, especificamente por mensagem no WhatsApp no dia 14/10 as 8:30. No entanto, infelizmente, não obtivemos retorno dessa mensagem. É possível que a nossa mensagem tenha caído na caixa de "spam" ou que a notificação não tenha chegado, mas gostaríamos de assegurar que a tentativa de contato ocorreu, pois tínhamos muito interesse em falar sobre seu caso. Reiteramos nosso pedido de desculpas e novamente nos colocamos à disposição.
Réplica do consumidor
16/10/2025 às 12:03
Sobre as desculpas, vocês não a tem. Não entrei com processo de danos contra vocês devido a falta de tempo mesmo, porém, caso ocorra novamente problemas como esse sugiro a quem esteja passando por problemas similares a correrem atrás dos seus direitos, principalmente quando tentarem reverter a culpa como no meu caso é afirmarem que o contato não foi feito por culpa minha.
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 12:04
Volto a utilizar os serviços desta empresa somente por falta de opção na cidade, porém a falta de respeito será tratada com tolerência zero pois minha é prioridade na minha vida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3