Atendimento inaceitável unidade Apice
Respondida
Sorocaba - SP
29/03/2025 às 10:53
ID: 213419043
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho expressar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido na Unidade Ápice do Centro Médico, no dia ***** de março de *****.
Fui até essa unidade para realizar um exame previamente confirmado por telefone. Informaram que o procedimento era atendido normalmente, mas ao chegar lá, fui orientado a aguardar. Fiquei mais de 50 minutos esperando, apenas para, no final, ser informado de que meu convênio (Bradesco Saúde) não era aceito para aquele exame.
O mais revoltante não foi só a recusa, mas sim o tempo perdido e a falta de preparo dos atendentes, que levaram quase uma hora para dar uma resposta simples, que poderia (e deveria) ter sido dada nos primeiros minutos de atendimento. Essa situação demonstra falta de organização, despreparo e desrespeito com o paciente.
O mínimo que se espera de uma estrutura médica desse porte é agilidade, clareza nas informações e respeito com quem está ali buscando um serviço de saúde. O que recebi foi o oposto disso.
Vou registrar essa reclamação formalmente e divulgar o ocorrido em todos os canais possíveis, pois essa experiência foi totalmente frustrante e inadmissível. Espero que a direção da unidade tome providências para que outras pessoas não passem pelo mesmo desrespeito.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 10:01
Olá Matheus,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa vivida na Unidade Ápice no dia 29 de março. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pelo tempo de espera.
Essa situação não condiz com o padrão de atendimento que prezamos no Centro Médico Sorocaba. Nosso compromisso é com o acolhimento, a agilidade e o respeito aos nossos pacientes, e situações como essa nos alertam para a necessidade de revisão e aprimoramento dos nossos processos internos.
Informamos que tentamos contato pelo número registrado em seu atendimento, porém não obtivemos sucesso. Ainda assim, permanecemos à disposição para conversar diretamente, esclarecer os detalhes e buscar uma forma de minimizar esse impacto negativo.
Estamos tratando sua manifestação com atenção e já encaminhamos o caso às lideranças da unidade e ao setor responsável para serem tomadas as providências necessárias, evitando que situações como essa voltem a ocorrer.
Reiteramos nossas desculpas e agradecemos o seu contato.
Centro Médico Sorocaba